三亚机场全力做好雷雨...

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三亚机场全力做好雷雨天气旅客出行保障工作

2021-05-18 | 民航资源网 | 作者:李敏琳

  图:工作人员协助旅客办理机票退改签 三亚机场供图

  民航资源网2021年5月18日消息:近日,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)受华东、西南、珠三角等地航路天气影响,导致通行能力下降约30%。据统计,5月10日—16日期间,三亚机场就有370架次航班发生不同程度延误,约6.8万人次出港旅客受到影响。

  为做好航班延误时的旅客服务工作,三亚机场地面服务部本着早研究、早决策、早安排的“三早原则”,与航空公司和各保障单位协调联动,提前制定各项应对措施,实时监控航班现场保障情况,收集北、上、广等重点目的站航班预警信息,并根据现场实际与相关单位积极沟通、提出合理化建议,及时更新传达现场保障措施。在接收到航班延误信息的第一时间,三亚机场立即启动航延保障预案,全员保持24小时通讯畅通,全天待岗;经与各保障单位协调,共计备份酒店房源900间,餐食约2万份,保障大巴车36辆。三亚机场还通过航站楼广播、电子显示屏等多种渠道及时、准确向旅客告知航班动态信息和后续安排,并做好客票退改签及相关服务工作,协助旅客尽早出行。针对延误航班多,现场座位不足的问题,增设不正常航班酒店等待区,缓解航延旅客等待压力,方便集中告知航班信息,从而快速、高效引导旅客乘车前往酒店休息。5月10日—16日,日均沟通通话时长累计超过1100分钟,共协调航司安排食宿94班,保障航延旅客约1万人。

  三亚机场将持续关注各地区天气变化,全力做好雷雨季节的航延服务保障工作,同时,三亚机场温馨提示广大旅客关注所乘航班动态及目的站天气情况,及时与航空公司联系,根据实际情况合理安排出行计划。

相关实体:三亚凤凰国际机场