寻找航空零售解决之道...

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寻找航空零售解决之道 航司不应以亚马逊为目标

2019-10-22 | 民航资源网 | 作者:Louis

  民航资源网2019年10月22日消息:美国辅收咨询机构IdeaWorksCompany近日公布了一份名为“寻找航空零售解决之道”的报告,通过分析,向航空公司展示了如何停止将航空旅行作为商品并主导旅行规划流程。

  报告提到,目前航空公司官网与被商品货架包围的收银机没有太大差别,航空公司应当改变聚焦交易的做法,向旅行零售商转型。报告的部分结论与建议如下:

  1.一些航空公司,比如美国的忠实航空与英国的Jet2.com,它们的官网吸引了很多客户预订度假产品。比如,Jet2.com所有乘客当中,有48.3%是预订了其度假套餐产品的乘客。

  2.但美国捷蓝航空披露的结果,则代表了另外一种航空公司典型。在所有直接从捷蓝航空那里购买航空旅行产品的客户当中,约有1.4%的客户预订了捷蓝度假产品JetBlueVacation。

  3.谷歌和亚马逊等技术巨头确实存在劣势。它们总是在与那些使用一切诡计试图进行系统博弈的骗子们作斗争,并且它们要努力消除欺诈。

  4.要在线上进行竞争,航空公司应当在旅行故事讲述中的每一步,从选择到旅行、灵感以及采取行动,都建立存在。它们要是想被视为受信任的旅行灵感来源,它们需要作出更大的努力。

  CarTrawler首席商务官Aileen McCormack表示:“显然航空公司已经不能只向客户提供单维的飞行体验。让乘客失望的时代正迅速终结,现在,一小部分航空公司先锋正在提供更好的客户体验,其它航空公司必须跟进,如果它们不想落后的话。现在,客户期望获得良好选择与物超所值的服务,航空公司可以利用它们产生的复杂数据进一步改善客户体验,提供客户想要的产品服务。”

  “寻找航空零售解决之道”报告原文

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