春秋推3款“随心飞”...

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春秋推3款“随心飞”礼包 吉祥推无限次升舱产品 东航回应旅客关切

2020-07-10 | 上观新闻 | 作者:王力

  7月10日上午,春秋航空预告将推出“想飞就飞”纪念礼包,预计7月中旬在春秋航空官方APP上发售。

  春秋航空方面介绍,这款产品是为了迎接首飞15周年庆,纪念礼包包含3款产品,分别是:2999元惠选礼包,可兑换春秋航空会员专享座;3499元精选礼包,可兑换春秋航空经济座,享20kg免费托运行李额度;3999优选礼包,可兑换春秋航空商务经济座,享前舱宽敞座椅和30kg免费托运行李额度。此外,纪念礼包产品均将赠送3个月绿翼会员银卡体验。

  礼包有效期从发售之日起至今年12月31日有效,最大特点在于——不限出行次数、不限出行日期、航线覆盖港澳台地区,出行日期覆盖了中秋节和国庆节。

  三种纪念礼包在官方APP出售。购买成功后,礼包以券码形式发货,旅客需于7天内在春秋航空APP-服务中心-券码兑换中完成乘机人的实名认证和兑换激活。兑换激活后,旅客可在乘机人账户的优惠券管理中查看。如需兑换机票,可在航班起飞日期7天前(不含)申请兑换,每个航班限兑不少于20张,先兑先得。同时,旅客使用该产品所产生的乘机次数可正常累计至春秋航空绿翼会员金银卡权益范围内,会员权益升级不受影响。

  目前,春秋航空在飞的国内航线(含港澳台地区)共计170余条。从出行价格来看,目前,上海飞喀什、西双版纳、三亚等旅游目的地航班的单程机票价格已达800元左右;10月1日,上海飞成都、重庆、西安等地的单程票价均超过1000元,其中上海飞成都机票已高达1880元,只要飞一个来回即可值回票价。

  图:3家航司随心飞产品比较

  同样是10日上午,吉祥航空限量发布无限次升舱产品,绑定乘机人后,正常渠道销售的吉祥航空经济舱散客机票可办理无限次升舱。

  旅客可通过吉祥航空APP与吉祥航空微信小程序购买“无限升舱卡”,价格为888元,每人限购20张,可自用或转赠12周岁以上亲友使用。该产品适用于吉祥航空实际承运的中国国内(含港澳台地区)航班,有效期至2020年12月31日(含)止。旅客可在航班预计起飞时间1小时(停止办理值机手续)前,通过吉祥航空APP自助办理航班升舱,办理成功后即可享受吉祥航空公务舱旅客地面与空中服务标准,同时航段、积分累计标准以及自愿退改手续按原购经济舱舱位规则办理。目前,系统支持最多同时存在三个已升舱未乘坐的航班;往返程以及中转联程航班,需分段办理。

  此外,吉祥航空已针对航班不正常情况为“无限升舱卡”制定应对流程。如航班延误或取消,系统自动为旅客改期至最近的可用航班公务舱出行;旅客亦可通过吉祥航空24小时服务热线选择其他航班,或按原购经济舱舱位规则办理非自愿退改。

  业内专家指出,相比东航、华夏航、海航、春秋航相继推出的“随心飞”产品,吉祥航空的产品并不会带来更多的座位出售,不过这也是一种属于预付费的创新产品,一方面帮助航司提前回血,另一方面也带给旅客实惠。但旅客也需要根据自身需求购买,不能为了薅羊毛而购买,在购买前需认真阅读各项条款。

  国内5家航司推出预付费产品,上海航司占了3家。创新产品在刚推出时客观可能存在一些问题,此前,网上有一些声音称“随心飞”变成了“闹心飞”,对此,东航服务部门负责人于近日回应了旅客关切:

  1.产品推出初期,部分旅客反映个别航班可售不可兑。

  答:在产品上线最初,针对旅客提出的个别航班有可售票,但随心飞无法顺畅兑票的问题,东航在定位系统技术问题后,已快速修复。所有航班在经济舱有座位销售时均可预订,没有固定数量和比例的限制,公司还动态优化运力,在热门航线换上了更大、更舒适机型服务旅客出行,包括国际远程旗舰机型。两周以来四个出行日保障“随心飞”出行旅客15万余人,部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90%。

  2.部分旅客对“随心飞”产品提出一些意见,包括认为该产品设置限制条款过多等。

  答:为保障大多数旅客的出行体验和服务权益,“随心飞”产品必然要在兑换前置时间、多次虚占座位惩罚等方面设置一定限制,所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示,公司不会在产品销售后增加任何限制条件。有一些限制属于旅客或媒体的误读,比如将“同天同始发地仅可存在1张没有使用的客票”误解为“不能当天往返”。公司还会对一些规则进行细化,比如对于前序航班延误取消导致的后续航班未能成行,不会计入弃程次数。相关服务保障也同购票旅客完全一致。

  3.对于消费者反映的客服回应及产品解释等问题。

  答:“随心飞”产品销售火爆,市场认可度超出预期,产品上线初期期,在旅客购买和使用上出现了一些体验不佳的情况,也有不少旅客购买产品前未详细阅读产品规则条款,或在兑票和出行中存在疑惑和担心,东航95530客服热线一时之间话务量激增。东航服务团队安排加班加点及服务团队24小时轮值,特别是遇到航班变动等情况下,给予随心飞客人快速的保障措施,确保随心飞旅客顺利成行,目前东航客服的接通率已恢复常态,随心飞的咨询来电也趋于稳定。

  4.关于“随心飞”后在未使用的条件下退款的问题。

  答:根据随心飞产品规则,产品如未订座换票可全额申请退款,东航应在15个工作日内完成产品退款,但我们会秉持“能快则快”的原则。

  由于产品销售火爆,在退款集中的时段可能存在短时退款积压的问题,东航收悉旅客退款来电反映后,迅速做出响应,在6月25日已实现绑卡及未绑卡用户均能实现秒退,同时,东航也实时监控退卡通道的排队和退款账户资金余额,保障所有购卡旅客的退款权益。通过第三方支付通道,可能存在一定延时,也都还是很快的。如有旅客实际退款长时间未到账,通过95530反馈,我们安排了专门的运营团队及时跟进处理。

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