红土航空旅服地服分部...

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红土航空旅服地服分部开展暑运特色活动

2019-08-30 | 民航资源网 | 作者:曾莹 杨蓉蓉

  民航资源网2019年8月30日消息:8月28日,时值暑运高峰,红土航空旅客服务部地服分部针对延误航班再次在登机口开展暑运特色活动。

  当天从昆明出港的A67143航班,因华东区域流量控制导致航班延误,公司A0C发布的延误时间是下午15:00。因考虑到航班延误时间较长,旅客在登机口等待大概要5个多小时,加之天气炎热,容易情绪焦虑。按照暑运前地服分部的策划筹备方案,结合暑运期间多次延误航班开展的特色活动经验,决定当日再次在登机口开展主题活动,以缓解旅客情绪。首先,按照延误处置方案,地服分部第一时间向登机口旅客发布了延误信息及延误原因,并实时更新延误信息,对有后续航班的旅客及时安排专人协助落实退改签事宜。

  预案处置方案落实后登机口活动也同时开展,活动主要有:针对本次航班上的小朋友群体,开展飞行毯摇骰子、蒙眼敲锣、猜谜语、抢答赢冰箱贴、小机模等系列活动;给延误等待的航班旅客送上免费扑克牌等礼品,开展问答赢礼品等活动。在地服分部工作人员的用心组织下,延误的登机口不同于往日,旅客的微笑代替了昔日的吵闹。与此同时现场工作人员也时刻关注航班动态,及时穿插广播播报。下午13:50分,A67143广播航班可以登机,现场旅客开心地鼓起了掌。

  红土航空地服分部持续开展的登机口暑运特色活动,得到了旅客的好评和认可。这些活动体现了一线工作人员认真贯彻“安全第一,真情服务”的准则,同时真正实现了为旅客提供安心、省心、舒心美好旅程的目标。暑运后续及接下来日常保障,地服分部将总结活动及保障经验,持续优化和丰富活动,为旅客提供优质的出行体验及美好旅程。

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投稿来源:云南红土航空股份有限公司

相关实体:红航 

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