“红眼”航班里的服务...

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“红眼”航班里的服务初心 东航江西服务保障侧记

2019-08-26 | 民航资源网 | 作者:何玲 汪沛沛

  民航资源网2019年8月26日消息:通宵的红眼航班,总会给人带来疲惫又漫长的感觉。但近期的一个航班,却让旅客感受到了别样的温馨。

  7月27日,MU5175航班于28日凌晨0:08落地北京。由于南昌昌北机场设备维护,每日凌晨02:00–05:30实施机场关闭,不接受任何飞机起降,故返程的MU5176航班推迟起飞时间。乘务组被安排到酒店短暂休息1个多小时,凌晨03:08再次登机,继续执行MU5176航班。虽然乘务组都很疲惫,但为保障航班的安全、服务,乘务长在航前召集乘务组会议,相互鼓劲,调整状态,提醒组员做好旅客的安抚工作,以饱满的热情投入到工作中去,同时在机门操作、夜间颠簸处置等安全方面重点强调。

  正值暑期旺季,航班上小朋友很多,上飞机时,大都睡眼朦胧,有的还被父母抱在怀里沉睡。看到瞌睡不已的孩子,乘务人员非常心疼,尤其是几位已为人母的乘务员。平时她们早出晚归、作息无常,在家陪伴孩子的时间少之又少。半夜了,她们也惦记着孩子是否睡的安稳。可现在,她们把对自家孩子的牵挂,都化作对航班上的孩子的关怀体贴:送上小毛毯,盖住小小的身体;递上小枕头,垫垫妈妈直不起来的腰;调暗灯光,营造更为舒适的睡眠环境…孩子们的梦乡是甜蜜的,一定梦见了乘务阿姨们像星星一样美丽的笑容。

  乘务员汪沛沛非常细心,她查询到旅客朱女士是7月28号的生日。于是,她在航前找机长、乘务长在生日卡上写下签名和祝福寄语,并精心准备好饮料。朱女士入座后,汪沛沛立即代表机组送上祝福:“朱女士您好!我们通过ipad信息查询到今天是您的生日。我代表全体机组成员祝您生日快乐!同时也希望今天的延误没有影响到您的好心情。这是我们特意为您准备的生日卡片和青春飞扬饮品,愿您青春永驻。”朱女士非常激动:“是的是的,没想到东航还有这种增值服务,太感谢了!”

  疲惫、劳累、旅客的不理解等等,没有降低乘务组服务的热情。旅客登机后,乘务员们一遍又一遍地做好延误解释工作,及时提供毛毯、枕头、温水,尽最大努力解决旅客需求。汗水一次次浸湿了衬衣,她们只是在服务间用最短的时间擦干脸上的汗水,又继续回到客舱工作。飞机翱翔万里云天,机舱外,天破晓,旭日升;机舱内,人忙碌,客安宁。乘务组用温情温馨的服务,换来了全体旅客的理解、支持和安心。28日早晨06:01,MU5176航班落地,送客时,多名旅客向乘务组表示感谢,说这是令人难忘的航班,乘务组也一一向旅客表示辛苦了!清晨的阳光下,客舱部值班干部在停机坪等候接机,向乘务组送上亲切的问候。接机执行早班的乘务组开玩笑说:不错嘛,你们还可以继续飞两段!

  这个航班只是诸多红眼航班的一个缩影,无数个乘务组都在红眼航班中表现出色,党员乘务员以身作则,体现出东航倡导的贴心服务理念。而“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,分公司、客舱部更加关心乘务组,用实际行动强化、落实宗旨意识:针对旺季生产制定激励机制;给予凌晨3点以后落地航班乘务组绩效加分和申请奖励;乘务分部干部第一时间慰问;客舱部视频滚动播放对乘务组辛勤付出的感谢……乘务组也自我提升,用舍我其谁的精神,全面周到的服务,优质保障的航班,诠释服务的初心和使命,呈现担当有为的奉献精神。

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投稿来源:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

相关实体:东方航空 

回复评论:1条

深航教师
2019-08-28 09:17:43.0

机组还可以去酒店,旅客有没有酒店休息?都是延误的原因,没必要把自己应份的工作说的那么高尚。