东航江西分公司地服部...

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东航江西分公司地服部齐心协力抗击台风侧记

2019-08-11 | 民航资源网 | 作者:王雯 黄岱

  民航资源网2019年8月11日消息:今年第9号台风“利奇马”近日升级为超强台风,陆续登录中部地区,登陆时中心附近最大风力16级。突如其来的强大降雨,给航班出行带来了巨大考验。在南昌昌北机场,东航江西人上演了一场齐心协力抗台风的感人画面。8月9日下午16时至20时左右,前往上海、杭州的12个航班受台风影响备降南昌并取消,其中有四个国际/地区航班,一时间近1700多名旅客滞留在南昌昌北机场,达到历史之最。东航江西分公司地服部迅速启动不正常航班应急预案,正常保障完出港航班的人员、在家休息的人员全部到候机楼待命,地服部领导干部到现场指挥协调,做好人员的调配、联系好摆渡车辆和宾馆。

  1700多名旅客的后续安排、签转、安抚,完全超出了地服部现场保障能力。一项看似不可能完成的任务,在东航江西地服人齐心协力、统筹安排下,有条不紊地攻坚克难中。

  图:齐心协力 鏖战风雨——东航江西分公司地服部齐心协力抗击台风侧记

  分工协助 提高效率

  因航班接连备降南昌后取消,车辆摆渡和宾馆带住宿成为最大难题。12个航班1700余名旅客,假设1辆车坐40个人,都需要40余辆车来摆渡。若全部安排,需要近1000间宾馆房间,预计8家宾馆才能容纳。为了完成保障旅客们的摆渡任务,摆渡车内外场司机服从指挥,不计趟次地接送旅客;机场内的协议酒店都住满了,还是不够,地服部领导赶紧发动多方人员联系周边合适的酒店,最后所有人员房间全部解决。

  而可以接送航班的服务人员只有18位,候机楼需要人员待命,出港航班需要人员保障,一时间人员、住宿怎么解决都是大问题。考虑到航班落地时间不同,为了能第一时间安排旅客休息,地服部安排负责该备降航班的服务员将旅客摆渡到宾馆,在家休息人员直接到该宾馆等待安排旅客。安排好旅客住宿后,休息人员接手,服务人员打车回到候机楼继续保障后续备降航班。

  特殊旅客 优先保障

  图:齐心协力 鏖战风雨——东航江西分公司地服部齐心协力抗击台风侧记

  12个航班中的4个国际/地区航班,大部分都是首尔、多伦多等地的国际转机,地服部专门安排地服员协助旅客到柜台、在网上签转。其中有2位转机美国的外籍旅客有糖尿病,地服员得知后一直耐心沟通、陪伴照顾,次日值班经理还安排人员陪两位旅客到医院打胰岛素,贴心地服务获得旅客好评。期间有一名乘客患有高血压和糖尿病,感觉身体不适,本来休息被临时征招到现场的地服人员李顺赶紧拨打了120,并陪同旅客到南昌市第二医院进行治疗,检查到凌晨2点再将旅客送回宾馆。

  此次备降航班中,还有2位无陪伴儿童,4位少年旅客,数位老年旅客以及多位携带儿童旅客。地服部均安排人员,全程陪伴,优先安排他们的车辆、宾馆及餐饮,贴心热情的服务收到旅客一致好评。

  齐心协力 初心不改

  图:齐心协力 鏖战风雨——东航江西分公司地服部齐心协力抗击台风侧记

  航空备降,对一线运行生产也造成了较大压力。生产运行中,地服部2辆客梯车司机积极主动,运控人员对他们连竖大拇指;现场20个一线服务人员,承受各种压力;生产协调现场忙而不乱,指挥协调;摆渡车内外场司机服从指挥,不计趟次;司机搬运协同保障,汗撒机坪。大家都在全力以赴,尽量降低台风对航班的影响,为旅客出行保驾护航。

  全体人员忙碌到凌晨2点钟,备降的12个航班1700余位旅客全部安排妥当,顾不上好好休息,相关人员还要投入到下一波与台风的抗争中。

  图:齐心协力 鏖战风雨——东航江西分公司地服部齐心协力抗击台风侧记

  分公司“及时雨”小分队得知一线航班保障压力大的情况,迅速在分公司内紧急征集志愿者加入行李分拣队伍,大家积极响应,支援保障运行生产。

  台风还在肆虐,暴雨仍在倾洒,10号东航江西分公司取消了上海全部航班和南昌-盐城。除了备降,分公司也有一些航班取消。面对仍在肆虐的台风,地服部仍在迅速准备调整中。10号5点-9点20分,地服部已保障6个正班和10个补班。考虑到未来几天将有备降、补班航班,地服部也提前启动应急预案,全体人员将一如既往齐心协力,做好地面保障工作。

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投稿来源:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

相关实体:东方航空 

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