护送无人陪伴老人平安...

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护送无人陪伴老人平安返程,东航胡志明营业部获赞

2019-07-16 | 民航资源网 | 作者:王庆玲

  民航资源网2019年7月16日消息:近日,东航胡志明营业部河内航站因协助一位无人陪伴的高龄中国老人平安从越南返程回国,东航精细周到的服务得到了旅客的感谢,也获得了中国驻越南大使馆的表扬和肯定。

  事情发生在6月14日,当天胡志明营业部河内航站站长邵宝华在结束当日工作准备离开候机楼时,发现MU2565航班从昆明经南宁到达河内的乘客中有一位因无人接机而暂时滞留在候机楼门口的中国籍高龄老人。该老人已年近八旬,行动不便只能乘坐轮椅,因年迈听力不好,老人沟通也不畅需要非常大声讲话,其独自一人到达河内机场后无人前来接机,也无法提供亲友的联系方式,只能暂时滞留在航站楼导致其情绪十分焦躁。

  邵宝华发现此情况后,立即将老人先安排到航站楼室内的座位休息区,同时联系始发站昆明,询问得知老人在昆明也是独自乘机出行,没有亲友送机。邵宝华又立即联系了中国驻越南大使馆,大使馆回复该位老人护照上的紧急联系人只有座机没有姓名,经查户籍信息也只有他一个人,无法联系到该位老人的任何亲属。邵宝华本着尽力为旅客做好服务的原则,陪老人聊天沟通平复他焦虑的心情,并自费购买了食品饮料送到老人暂时休息的地方。

  经过邵宝华周到悉心的沟通,了解到这位老人以前曾多次经过中越陆路口岸来过越南,但这次是第一次坐飞机来越南,且未事先安排好行程,导致无人接机也无法联系到任何亲友。这位老人在逐渐平复了情绪后,同意购买第二天的机票返回中国,邵宝华立即协助老人办理购票、住宿等事宜,并协调河内机场各相关部门,确保该位老人安全顺利返程。

投稿来源:中国东方航空股份有限公司

相关实体:东方航空 

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