厦航红眼航班上的暖心...

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厦航红眼航班上的暖心早餐

2019-07-16 | 民航资源网 | 作者:张玮玲

  图:周诏乘务组

  民航资源网2019年7月16日消息:7月6日,MF876曼谷-福州航班刚一落地,周诏乘务组便收获了一张感谢信,让他们没想到的是,这封来自乘客刘女士的表扬信,是因为她所乘坐的红眼航班上提供的一次及时周到的早餐服务。

  受前序航班影响,刘女士搭乘的MF876航班延误至凌晨3:40才起飞。考虑到红眼航班多为团队出行旅客,旅途辛苦,周诏在航班前特别交代,对休息旅客要使用免打扰卡,记录座位号,以便旅客醒后能及时提供餐食。

  图:周诏服务图片资料。小旅客由于飞机起飞时候压耳朵,不断哭泣,周诏找来糖果安慰,并不断给小旅客讲故事分散注意力。  

  起飞后,刘女士和其他旅客纷纷进入睡眠,乘务组调节客舱灯光,营造舒适的休息环境;使用免打扰卡,加强客舱巡视。早上六点多,醒来的刘女士误以为错过了早餐,正在懊恼,乘务员郑景华便注意到了她,并第一时间就送来一直在烤箱中保温着的餐食。乘务员杜森担心刘女士刚睡醒胃口不好,便为她提供了留存的榨菜,细致的举动得到了刘女士的肯定。她在信中盛赞,乘务组的“预见式服务”“简直不能更贴心了!”

  图:郑景华服务图片资料。航班毛毯发完了,郑景华将制服外套给旅客,还用矿泉水瓶自制热水瓶给旅客。  

  旅客多、行李多、团队多、需求多、延误多、夜航多的旺季,对乘务组的服务提出了更高的要求。收到感谢信后,周诏乘务组表示,仅仅是做了日常需要的工作,便获得旅客这样的赞扬,虽然不是第一次,但是夜航保障任务重,旅客的理解和肯定让这封信显得格外珍贵,更为接下来的旺季保障注入了信心和动力。

相关实体:厦航 

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