四川航空:一封很长的...

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四川航空:一封很长的“表白信”

2019-07-12 | 民航资源网 | 作者:周赛蝶 陈言

  图:旅客“表白信”

  民航资源网2019年7月12日消息:“强势表白四川航空3U8209的每一位乘务组的成员!”

  7月5日晚,四川航空官方微博收到旅客发来的长长的“表白信”。全文近1200字,字里行间都透出旅客对川航乘务组的感激之情。

  “我觉得这实在是她们最难能可贵之处” 

  7月5日早间,3U8209北京-中卫-乌鲁木齐航班由于北京天气原因延误,原地待命。在地面等候的4个小时里,3U8209乘务组每隔30分钟向旅客广播一次航班动态,全程不间断巡舱,提供餐饮服务,发放熊猫贴纸,为每一位老人和小朋友送去关怀。乘务长吕蓓逐排向旅客解释延误原因;乘务员胡惠拿着小本子记录每位旅客的需求,耐心地解答疑问,及时提供帮助。

  图:乘务员与旅客合影

  “尊老爱幼能落实到实处,面对看似有些无理的要求也能耐心服务,我觉得这实在是她们最难能可贵之处。”旅客在信中这样描述到。

  “她的笑让我温暖了许多,似乎在这远离地面的飞机里有了一丝家的感觉。”

  由于值机时座位分散,旅客没能跟同行的老人坐在一起。为能更好照顾家人,旅客提出调换座位的请求。乘务员李思吟积极协调,安排一家人坐到了一起。

  在发放餐食时,李思吟认真向每位旅客介绍7月的新菜品,耐心询问旅客的选择。当被问道能否添加辣椒酱时,李思吟热情地回答:“当然可以,川航的餐食不会让您失望的。”虽然航班长时间延误难免令人焦躁,但李思吟始终保持微笑。

  图:乘务员为旅客分发餐食

  对此,旅客表示:“她的眉眼刹那间明朗,双眸弯成好看的月牙,丹唇扬起温暖的弧度。她的笑让我温暖了许多,似乎在这远离地面的飞机里有了一丝家的感觉。”

  “正因为你们的负责才让我的旅程更加珍贵” 

  面对状况百出的客舱,乘务员需冷静专业、灵活机动地处理各种突发情况。当天,旅客不小心遗失了手机,乘务员立即记录下旅客手机的特征,协助旅客在机上寻找。在中卫过站期间,乘务员们联合清洁队工作人员地毯式搜寻,最终帮助旅客找回了手机。

  图:乘务员合影

  面对失而复得的手机,旅客的感激之情溢于言表:“如果没有手机,我们就联系不上来接机的人,在数字时代相当于被隔离。谢谢你们,正因为你们的负责才让我的旅程更加珍贵。”

  “提供真情服务,传递真善美爱,是每一位乘务员的心愿所在。”

  当3U8209航班乘务组看到旅客的“表白信”后,都感觉很惊讶。他们认为那天和每一天一样,是忙碌而平凡的一天,他们只是做了该做的。正如乘务员周赛蝶所说:“执行每一次航班,我们都把客舱当作自己的家,保障旅客的出行安全,给予旅客舒心的乘机感受。提供真情服务,传递真善美爱,是每一位乘务员的心愿所在。”

投稿来源:四川航空股份有限公司企业文化部

相关实体:川航 

回复评论:1条

天之娇子
2019-07-15 15:35:54.0

川航那熊猫围腰超可爱,又有四川元素,赞