细微处见真情 厦航获...

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细微处见真情 厦航获赞“最温暖航司”

2019-06-12 | 民航资源网 | 作者:张玮玲

  民航资源网2019年6月12日消息:“搭乘飞机近20年,唯有厦门航空能让我情有独钟……5月22日,一个突发事件让我再一次近距离感受到了厦航的温暖。”近日,一位厦航旅客写下长篇表扬内容,点赞厦航为“最温暖的航空公司”。

  5月22日,原计划10:45起飞的MF8118航班,因飞机起落架故障原因,航班延误了近5个小时才起飞。长时间延误等待将大大加剧旅客的疲惫程度,乘务组打起十二分精神,以更加细致的关怀为旅客缓解旅途的疲惫。

  图:旅客和乘务组合影(左一陈婷婷)   

  餐食服务时间,航班后舱区域乘务长石浩嘉注意到,一位女性旅客的神情略有不适,便叮嘱带教的航班实习乘务员陈婷婷多加留意。果然,不一会儿功夫,这位女士举着手臂挥舞手机求助乘务组。原来,在长时间的延误等待里,她因室内空调较凉,略有感冒,飞机起飞后,不舒服的症状更加明显,机身的一个颠簸让她猝不及防吐了出来。看着衣服上、座椅上的污秽,旅客既狼狈又愧疚。为了不打扰到其他熟睡的旅客,她在手机上打了一排文字,挥舞手机恳请乘务组帮忙。

  了解来龙去脉,考虑到旅客狼狈不安的处境,石浩嘉安排同为女性的陈婷婷陪同安慰旅客。陈婷婷取来干净的毛毯盖住座位污染痕迹,清理座位上的污秽,引导旅客前往舱尾工作室照料。石浩嘉在行李架上找出旅客随身行李箱,拿到洗手间门口供旅客更换衣物。待旅客换完衣服回座位坐定后,乘务组又端来一杯温开水,缓解旅客的不适。

  图:乘务组合影(二排左一石浩嘉,一排左一陈婷婷)  

  飞机落地前,身体好转的旅客特意来到后舱区域表示感谢,希望一定要和提供帮助的乘务组合影留念。她表示,乘务组在整个处置过程中毫无怨言,他们的真诚令人赞叹,而他们身上、笑容中,流露出的对职业的尊重和对岗位的热爱更让人感动,“这或许就是厦航服务品质能够成为行业翘楚的重要因素吧!”

  飞行多年,对于旅客而言狼狈又棘手的情形对石浩嘉来说早已是驾轻就熟。石浩嘉表示,虽然飞行工作时有辛苦,但是每次多付出一份真心,便能多收获旅客的一份感谢,总是令人暖心又鼓舞。人生路漫漫,白鹭常相伴。厦航的每一位员工,也始终以真诚的心态和贴心的服务,让每一位旅客的每一趟旅程,都能有家一般温暖的感受。

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