国航浙江:一次特殊的...

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国航浙江:一次特殊的运载任务

2019-05-24 | 民航资源网 | 作者:姜欣晔 杨帆 黄靓 李芳芳

  图:与CA1915导盲犬旅客合影 摄影:李芳芳

  民航资源网2019年5月24日消息:4月25日,由杭州飞往丽江的CA1915航班上来了一位神秘的“旅客”——导盲犬,这是国航浙江分公司历史上第一次承运携带导盲犬的盲人旅客。

  在出行几日前,国航杭州营业部接到歌手、诗人周云蓬先生的电话,咨询关于携带专业导盲犬上飞机的事宜。原来,周先生是一位双目失明的特殊旅客,他的拉布拉多犬“熊熊”是一只专业导盲犬,作为“雷达”兼“向导”,平时与主人周先生形影不离,这一次,周先生希望它能同机出行。营业部“蜂鸟”班组成员根据国航特殊旅客服务文件要求,将申办业务时间节点和办理所需相关证件告知了旅客。待周先生办妥导盲犬业务后,杭州营业部又立即与国航浙江分公司进行沟通,就后续保障流程进一步细化,事先模拟每一个环节,确保旅客和导盲犬能够顺利出行。承运前一日,“蜂鸟”班组成员致电周先生,告知到机场后如何办理乘机手续,并将携带导盲犬所需证件传输给相关部门。

  当天一大早,国航浙江分公司地服部客运室“禾沐”班组班组长邵卓攀早早打印了导盲犬“熊熊”的证件,并时不时的看向入口处,等待着周先生的到来。5时15分,周先生出现在候机楼,邵卓攀将他引导至专门的柜台办理值机手续。在询问了周先生个人喜好后,值机员张凤凰为他选择了较为宽敞的第一排靠窗座位。为方便他与导盲犬入座和尽可能不影响其他旅客乘机体验,在公务舱有余座的情况下,邵卓攀与生产调度室商量锁定同一排另一位置,不再安排其他旅客入座周先生旁边。值机手续办完以后,邵卓攀将周先生引领至快速安检通道,当面交由旅客服务室服务员休息候机与登机。与此同时,生产调度室致电对方站丽江站长,说明旅客情况安排到站接机引导事宜。

  导盲犬虽然经过特殊训练,但高空气压的变化是否会引起导盲犬一改往常的温柔和顺从?周边旅客的好奇及触摸是否会激怒导盲犬狂吠而导致机舱内发生混乱?针对这些可能出现的问题,乘务长周宇在航前特意查阅了相关资料,预想了多种可能发生的情况,并做好了相关预案,并在准备会上向乘务组详细分析了应对措施,强调各岗位要树立高度的责任感,一旦发生突发情况就按照预案果断处理。措施之细、责任之明、强调之多,真正做到了未雨绸缪。

  早上6时10分,周先生手牵一只训练有素的导盲犬登机。就座后,“熊熊”静静地趴好,非常温顺。在此之前,乘务组在机舱内做了仔细的检查和准备,并耐心地与其他旅客沟通导盲犬上机后的相关事宜,详细解释了“四不”原则:不投食、不围观、不抚摸、不打扰。

  飞机平飞后,头等舱乘务员李芳芳与周先生的随行人员再次交流,学习了更多的导盲犬知识,整个过程中,“熊熊”一直乖乖地躺在周先生脚边。

  图:周云蓬微博表示感谢  

  经过三个多小时的航程,飞机顺利降落丽江三义机场。周先生一次次对乘务组给予的服务和帮助表示满意和感谢。航班结束后,乘务组在征得周先生的同意后愉快地合影留念,导盲犬“熊熊”也露出了可爱的微笑。离别时,周先生特意赠送了乘务组一本自己撰写的书刊。

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投稿来源:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

相关实体:国航 丽江三义机场 

回复评论:1条

深航教师
2019-05-26 11:18:14.0

这个第一排是经济舱还是商务舱?