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易捷、捷蓝航空:向区块链时代迈进

2018-09-14 | 民航资源网 | 作者:Lily

  民航资源网2018年9月14日消息:据Cryptocoin Reporter网站报道,如今,对“顾客”的关注度越来越高,航空业也因此迎来了翻天覆地的变化。正如Future Travel Experience报道称,易捷航空计划使用数据“改善顾客体验”。

  区块链技术的应用

  时至今日,残酷的竞争在业内遍地可见。即便是存在多年的主要航空公司,也不再像过去的百年间那样,能创造出超乎寻常的利润。易捷、捷蓝和瑞安这种廉价航企的出现扰乱了现状。因此,为了生存,公司必须勇于创新、想出吸引客户的新办法。易捷和捷蓝航空也由此开始采用数据驱动的策略。此外,公司也在启动顾客忠诚计划,希望能吸引、留住乘客。

  易捷航空CEO提到,易捷正全力投入到“数据科学”中。Johan Lundgren认为,数据得到有效应用,就可以赋予行业参与者更多的竞争优势。他说,“我们相信,数据科学将会是我们公司的核心。我们要搞明白什么是新技术。人工智能(AI)是关于自动化体验的,它将是关键。”Johan提到,亚马逊公司是数据科学领域的一个范例。据他介绍,亚马逊就是借助数据之力,在激烈的竞争环境下脱颖而出。

  顾客忠诚计划

  区块链技术的应用,对易捷航空实施顾客忠诚计划也有很大帮助。Johan指出,“每个公司都得给顾客们一些回馈。”为此,公司需要启动一些对顾客有利的计划。他提醒道,假如提供的服务客户完全不感兴趣,那么就是白费功夫。并且提到,可以使用加密货币来实施顾客忠诚计划。

  同样,捷蓝航空CEO Robin Hayes也认为区块链相当有用。他观察到,航空公司拥有如此多的数据,完全可以使用它们来改善顾客体验。然而问题在于如何找到创新性和创造性的方式来使用这些数据。捷蓝航空正在成立一家技术型子公司,并向“感兴趣的公司”投资。Hayes表示,用区块链处理数据的方式一定要“适当”。可能不久之后,捷蓝和易捷航空就会使用区块链技术了。(作者:Payal Gupta 民航资源网 Lily/编译)

  《易捷、捷蓝航空:向区块链时代迈进》原文

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