老人初次乘机 贴心空...

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老人初次乘机 贴心空姐融化奶奶的心

2018-07-10 | 民航资源网 | 作者:田颖

  民航资源网2018年7月10日消息:“女士们,先生们,欢迎您乘坐中国南方航空CZ6942航班由成都前往乌鲁木齐…”殊不知,这看似平常的航班却是李奶奶特殊的一次旅途…

  迎客阶段我注意到了一位特别的奶奶, “我肯定晕机…晕机药吃了管用吗?飞机上的洗手间在哪里?” 奶奶面带不安对同行的杨先生说,我立刻笑盈盈的迎了上去 “您好奶奶,欢迎乘机,有什么可以帮助您呢?” 简单的一句问候拉近了我和奶奶的距离… 奶奶胆怯的告诉我想坐一个靠近窗户的位置,我马上查看旅客座位,为奶奶安排了窗边宽敞的位置,随后给奶奶拿来了毛毯,亲切的为奶奶讲解安全带、呼唤铃、通风口的使用方法,告诉洗手间的位置,通过我的讲解后,奶奶紧张的情绪逐渐消散,奶奶说“有你们在真好阿!” “奶奶,我们时时刻刻保护着您嘞~” 奶奶爽朗的笑了!

  图:乘务员与初次乘机老人交谈

  图:为晕机旅客送上温水和毛巾

  起飞后飞机平稳我立即去看奶奶,发现奶奶眉头紧锁,问了随行的杨先生得知,奶奶晕机了,我赶紧联系组员,给奶奶拿来温水,热毛巾,呕吐带,调节了奶奶头顶的通风口,一直握着手安抚她,我想只有这样才能让奶奶的情绪有所好转,我尝试聊天转移奶奶的注意力,奶奶倚靠在座位上休息,慢慢的,终于有所好转,我悬着的心也总算放下了…

  图:老人下机前不舍地与乘务员抱抱

  落地后奶奶提出要抱抱合影“你们真是好姑娘啊” 李奶奶紧紧抓住我的手,依依不舍地和我们道别,杨先生眼含泪光,和我们道谢,杨先生和李奶奶只是我飞行中帮助过诸多人中之一 ,看到你们发自内心的微笑就是我工作最大的回报。

  图:旅客写下感谢信

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投稿来源:中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部

相关实体:南方航空 南航 

回复评论:1条

深航教师
2018-07-11 10:47:02.0

好年轻的奶奶啊