日本中西部暴雨成灾 ...

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日本中西部暴雨成灾 东航全力做好灾后航班保障

2018-07-10 | 中国交通新闻网 | 作者:刘飞 杨艳霞 常春晖

  7月2日至7日,日本中西部地区连续暴雨,降雨量超过十年以来的最大值。据日本共同社报道,截至9日上午,暴雨所造成的遇难者已达104人,其中受灾严重的广岛县死亡人数达42人;西日本各条河流水位急涨,周边多处民房被淹,洪水和泥石流造成建筑受损、倒塌及道路浸水等问题; 暴雨天气导致大阪地区河水暴涨、通往关西机场的南海电车,新干线等多条线路被迫停运,高速公路被迫停止通行。

  面对如此恶劣的情况,销售委及中心领导做出“做好人员安全运行和旅客援助工作的预案,并按运控要求做好航班保障工作”;“保证公司财产、人员、过夜机组安全,做好航班调配及旅客服务工作”的指示,东航日本营销中心多地营业部立即启动应急预案,第一时间确认了各区所辖营业部及场站全体员工的人身安全及航班情况。

  东航日本营销中心广岛营业部总经理乔谨及时确认了广岛大区所辖广岛、冈山、松山营业部及场站全体内派员工、日籍员工的人身安全及航班情况,随即向销售委及日本营销中心做情况简报。营业部立刻启动了“非正常事件应急处置程序”,立即增派人手到市内办公室值班,联系代理公司,向旅客提供电话咨询,为旅客处理退改签工作,为旅客的签转做了妥善安排,得到了旅客及代理的一致好评。广岛场站站长沈彬彬与AOC保持密切联系,监控机场天气,及时提出合理建议。

  同样是灾情较为严重的冈山地区,东航日本营销中心冈山营业部面对此次极端天气,团结一致,及时沟通协调各方,及时启动应急预案,保障航班正常运行。在了解到从上海到冈山鸟取县修学旅行暨友校考察交流团因天气原因一直滞留当地后,冈山营业部立即决定帮助该团尽快回国。在确认座位可以保障的情况下,营业部工作人员加班协助该团顺利完成出票。正是由于营业部员工在自己的岗位上无畏的坚守,一丝不苟地完成自己的工作,保障航班安全,使得在极端的天气条件下,冈山营业部航班顺利安全降落,旅客及机组未受影响。

  此次暴雨灾害的发生距离6月大阪发生地震还不到一个月。遇到这次特大暴雨紧急情况,东航日本营销中心大阪营业部的应急机制已相当成熟。从确认营业部员工的人身情况到所有人克服交通等各种困难,坚守岗位,不论是市内营业部还是机场在突发情况下,保障航班工作均稳定有序进行。在肆虐的狂风和暴雨中,工作人员依然坚守在自己的岗位,排查飞机出现的任何问题,及时处理各种突发情况。天灾虽无情,但身在大阪东航人却紧密团结,为旅客保障航班奋斗着,坚守着。

  面对此次罕见特大暴雨灾害,东航日本营销中心全体员工反应迅速,应对有序,坚守岗位,各尽其职,及时高效地完成了突发情况的航班保障和旅客应对工作,使广大旅客充分感受到了东航“客户至尊、精细致远”的服务理念,极大地提升了东航在旅客心目中的形象。

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