成都暴雨 东航四川打...

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成都暴雨 东航四川打赢旺季生产首次攻坚战

2018-07-03 | 民航资源网 | 作者:胡潇艺

  图:航班延误,旅客滞留候机楼 摄影:胡潇艺

  民航资源网2018年7月3日消息:2018年7月2日,一场雷雨席卷了成都双流国际机场,造成航班大面积延误,上万旅客滞留候机楼内,东航四川地服部迎来了2018年旺季生产首次挑战。

  上午11点25分,东航四川分公司启动大面积航班延误四级预警。延误就是冲锋号,地服部总经理、当日值班领导、各岗位业务骨干立即进行了专项布置。地服部总经理楚智要求:航班延误服务不能延误,大家一定要严格落实“安全底线”“红线意识”,确保旅客与员工安全;各业务口要增派人手支援现场解释工作,做好旅客服务及安抚工作;每个现场服务人员要及时汇报航班动态及旅客处置情况,确保信息准确、通畅。

  售票柜台、贵宾室、登机口……各岗位负责人、党员干部主动放弃休息时间,从早晨8点开始在一线连续“作战”。登机口作为航班延误的第一个关口,面对航班大面积延误,当日登机口值班组长黎媛冲在第一线,奔走于航班延误的各个登机口,逐一向旅客耐心解释,尽可能满足旅客提出的需求。登机口3名工作人员全天共保障71个出港航班,其中MU5410、MU5844、MU5408延误时间均在7小时以上;贵宾室厅内也因为航班延误座无虚席,虽然大屏幕上不断更新着航班延误信息,但急于成行的旅客们把贵宾室前台围了个水泄不通,贵宾室负责人吕玮、班组长蒋悦一边为旅客耐心解释,一边帮旅客查询改签航班情况。在航班延误时为尽可能保证服务品质,贵宾室加强巡厅次数,及时调配增加饮品、点心,并不断安抚旅客。

  图:工作人员耐心为旅客答疑 摄影:胡潇艺


  下午时分,大批量航班在长时间延误后宣布取消,等待多时,好不容易被安抚下来的旅客情绪开始变得激动,伴随着抱怨不断,退改签柜台也被旅客团团围住,要改签的、要退票的、要说法的。地服部工作人员兵分三路维持秩序,一路将旅客引导至自助柜台进行自助改签,并为需要退票的旅客及时开具航班取消证明;一路协调外航为旅客预留座位,保障旅客出行;还有一路为航班取消或改签的旅客提供行李的提取服务。柜台工作负责人董朋在结束了前一天24小时的值班工作后,依然坚守岗位直到当天晚上十点;业务骨干郑学礼全天协助退改签旅客上千人;行查主管柳晓鹭全天保障了27个取消航班旅客的行李提取和转运。

  7月2日,地服部总经理全天与大家奋战在一线,在他的带领下,地服部全体值班人员共同努力,共保障进出港取消航班27班,协助旅客退改签3689人,最晚出港航班于凌晨3点30分起飞,最晚进港航班于凌晨4点30分落地。又是一个通宵,又是一个不眠夜,地服部干部员工全力以赴,奋战在生产一线,在旺季暴雨来袭之际,打赢了首场漂亮的攻坚战。

  通宵保障7月2日延误航班后,地服部又迎来了7月3日凌晨的早班航班,7月2日晚班和7月3日航班保障拉通并重叠运行,各运行单位的干部员工通宵达旦地保障航班生产,地服部值班干部和党员坚守一线,和员工一起奋战,以昂扬的工作姿态和向上的精神打赢旺季首场攻坚战,至7月3日早晨,航班基本恢复。

投稿来源:东航四川党群工作部

相关实体:东方航空 成都双流国际机场 

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peach0123
2018-07-04 07:51:06.0

吹吧,服务最差劲的航空公司