国航西南乘务组急救航...

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国航西南乘务组急救航班晕倒旅客

2018-06-21 | 民航资源网 | 作者:樊晶晶

  民航资源网2018年6月21日消息:6月9日晚上,从悉尼起飞前往成都的CA430航班上,两百多名旅客正在安静舒适的客舱环境中休息。此时56L的一名年过五旬的女士因头疼晕机想吐,起身前往三号门洗手间,在走到洗手间门口时,眼前一黑晕倒在R3门处。

  在后舱值班的乘务员立刻前往察看,并把消息传递给中舱和前舱,正在机组座上休息的乘务员问讯后立即参与到急救和客舱监控中,在前中舱值班的主任乘务长王红和乘务员朱苏燕得知后当机立断,带着药箱,取下氧气瓶前往三号门处,经察看该旅客呼吸微弱,乘务员立即给旅客用氧,并同时广播找医生、报告机长。幸运的是很快就有两名医师夫妇前来帮助。病人在用氧三分钟后,意识渐渐清醒,但是脉搏仍然微弱不规律。医生此时请乘务员协助将病人的双脚抬高,使血液往心脏回流,促进心脏供血循环,病人的脉搏渐渐清晰规律起来。此时经机长同意后,乘务组打开应急医疗药箱,将血压计和听诊器取出供医生使用,经测量后病人的脉搏和血压虽已恢复到正常范围内,但仍然在最低标准边缘。经询问家属病人,出发前几天因劳累有头疼,曾有冠心病史但因不严重没有自备药物,医生建议暂时不要移动,乘务组报告机长了解天气情况后,找来枕头毛毯让旅客舒适休息,并为其测量体温,随时关注其生命体征。

  虽然是突发情况,但在有着30多年飞行经历的主任乘务长王红的统一指挥下,大家分工明确、有条不紊:有专门跟医生和病人及家属沟通情况并向机长报告的,有协助医生对病人进行救治的,有维持客舱秩序的,有做好急救记录并向周围取证的,有进行正常客舱巡视及客舱服务的,组员们密切配合,既很好地展开机上急救,又有序地维持了客舱秩序,同时也没有忽略其他旅客的服务;很多旅客不禁纷纷竖起了大拇指:“你们真棒!”

  十几分钟以后,晕倒旅客渐渐恢复精神,考虑到防止遇有突发颠簸,乘务组和医生沟通后,这名全科医师及其华裔夫人(心脏科护士)非常负责任的表示愿意坐在这位旅客周围以方便随时察看和治疗。于是两名区域乘务长与其他旅客协调,调整了后舱几名旅客的座位,为此名旅客调换一个较为宽敞能较好休息的座位,并安排其家属及两名医生坐在其周围,随后为这位旅客找来了拖鞋和被子,让其能够在预防病史复发的情况下又能较为舒适的休息。

  在之后的值班期间,乘务员除了对这位旅客进行不间断关注和人文关怀以外,根据医生要求,每隔半小时、一小时期间都协助医生对其进行血压、脉搏和体温的测量,直至二餐。二餐后,乘务长又请医生为旅客进行了再次测量,此时旅客的各项体征已经完全处于正常状态,表示落地后不需要救护人员到现场。乘务组总算稍微放心,并建议旅客下机后还是前往医院进行系统检查。早晨五点五十分,飞机降落在成都双流国际机场,飞机停稳后,旅客表示可以自行下机,并对医生和乘务组的专业急救、人文关怀表示衷心的感谢。

  “生命至上,安全发展”。作为载旗飞行的航空公司,保证人民的生命财产安全,让人民有更多的幸福感、安全感和获得感,是客舱服务的基本内容,也是国航一直秉持并将长期坚持的安全服务思想。

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投稿来源:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

相关实体:国航 成都双流国际机场 

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