数字化出行之东航香港...

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数字化出行之东航香港航站ICUSS服务创新记录

2018-06-07 | 民航资源网 | 作者:张文志

  民航资源网2018年6月7日消息:东航香港营业部航站早在2010年起已在香港国际机场推出了东、上航自助值机服务。当时是打造信息化东航,与世界接轨的海外试点之一,也是东、上航海外、地区航线的首个成功推广站点。

  但随著自助值机服务的需求上升和要求更新,2014年起因往返内地的旅行证件出现新的变化,新版通行类证件均采用最新的RFID射频识别技术,之前设备的老化以及扫描阅读器不支持读取RFID技术类的证件,东航在香港CUSS的发展上遇到新的挑战。

  鉴于东航国际化,打造网络化东航,升级东航数字化出行的要求。东航香港航站积极配合香港机场管理局,其部署推出的全球首个采用热插拔电池供电的流动智能值机柜台服务,简称“iCUSS”,”iCUSS”流动智能值机柜枱使用热插拔电池,支持Wi-Fi、3G / 4G网络连接,并备有活动滚轮,方便流动摆放在不同地点,解脱传统锁定位置的束缚,让设备能在客运大楼内自由使用,大大提升使用的自由度及灵活性。“iCUSS“其以云端技术连接模式运作,讯息传送采用云端技术,通过互联网通讯连接航空公司网络,摆脱传统局限在固网点对点的连接,提供遥控管理及配置设备,令服务得到更全面的支持,且撇除传统模式的网络架构、节省昂贵网络搭建成本和资源投放。

  

  2018年5月4日起,东航香港航站正式切换“iCUSS“服务,采用的是东航自主研发的自助值机应用,搭建在Amadeus的CUSS共用平台,投放在机管局与Amadeus研发的“iCUSS”设备。在公司信息部、地面服务部的全力支持下,东航香港成为東航首个海外、地区航线推广采用东航自主研发、量身打造的自助CUSS应用站点。新的“iCUSS”设备量身打造的自助CUSS应用,与时并进切合航空公司及旅客的实际需要,操作流程简单,扫描、选座、打印,三步搞定。东航自主应用的设计的值机流程能满足值机的安全要求,并提高成功提取旅客信息办理值机的成功率。截止到6月4日,共办理11603人,平均每日办理387人,最高峰使用ICUSS为625人。iCUSS”应用东航自主研发的应用程式,能更技术化、个性化地满足乘坐东、上航旅客的实际服务需求,既能配合公司提升电子商务建设的步伐,同时亦可向旅客展示更轻松便捷的智能化的乘机体验。

  东航香港营业部会继续致力推广各项数字化服务,以提高自助化值机率高质优化的地面服务为目标,为香港出发的旅客们展示“世界品牌,东方魅力”的服务精神!

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