个人信息错误导致乘机...

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个人信息错误导致乘机受阻应对指南

2018-06-07 | 民航资源网 | 作者:付燕 李路路 王丽娜

  “你好,我在购买飞机票时将名字错误输入,导致现在无法办理值机手续,飞机马上起飞了,请问我该怎么办?”凌晨07点30分正在值班的南航工作人员接到旅客的紧急问询电话。

  据了解该名旅客需搭乘当天CZ6917航班从乌鲁木齐至郑州出席公务活动,但由于致电旅客在南航官网购买飞机票时将名字错误输入,导致出行受阻,无法办理登机手续。工作人员接到电话后,迅速调取航班信息,多个部门紧急沟通协调,为旅客制定相应解决措施,保证旅客当天正常出行。2018年05月29日,旅客致电南航新疆分公司,感谢当天工作人员的帮助,保障正常出行,公务活动圆满完成。

  随着互联网技术的发展,越来越多的人选择在南航官方网站或APP订购机票,方便快捷,但是却出现了极个别旅客将姓名输入错误,最终导致无法正常出行。通过南航直销渠道销售的电子客票姓名变更规定如下:在身份信息未发生更改,客票全航段均未使用的前提下,每位旅客仅允许免费变更姓或名中的一个汉字或三(含)个英文字母;对于身份证上的中文姓名在6个(含)汉字以上的中国公民,允许免费变更姓名中的两个汉字或三个(含)英文字母,可变更为原旅客姓名的同音字或形式字(重叠字算一个字)。

  温馨提示各位旅客,如果旅客通过南航官方网站或APP购买客票后发现姓名错误,可携带有效乘机证原件前往机场售票柜台或当地直属售票处,由工作人员进行现场处理。旅客也可拨打官方客服电话95539,提供姓名、证件号码、航程、日期等相关信息,由工作人员进行相关信息查询,提供最佳的解决方案。

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