关于开展“立足小客舱...

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关于开展“立足小客舱 服务大世界” 主题活动的倡议

2018-05-16 | 微信 | 作者:中国航协

  各会员航空公司:

  为深入贯彻落实党的十九大精神,践行民航“真情服务”理念,落实民航服务质量体系建设专项行动要求,中国航空运输协会客舱乘务委员会提议,经客舱乘务管理高级研讨班确定,开展“立足小客舱,服务大世界”主题活动,以促进乘务队伍建设和客舱服务质量进一步提升。特提出以下倡议:

  一、提高客舱服务工作站位

  客舱服务是航空服务的最重要环节,也是最重要的窗口,代表着行业和国家形象。客舱虽“小”,但服务的却是一个“大”世界。为此,要认识大背景。中国特色社会主义进入了新时代,要按照人民群众对美好生活的新要求、新期待来审视客舱服务工作。要保障大安全。客舱安全是飞行安全的重要组成部分,要强化安全第一的思想,提高客舱安全保障能力。要服务大网络。客舱服务要紧跟民航快速发展和国内外航线网络延伸的步伐,完成日益繁重的工作任务。要适应大众化。民航已成为大众化出行方式,要强化公众服务意识,满足人们多样化需求。要体现大文化。要充分发挥客舱优势,适应民航国际化特征,增加客舱服务的文化内涵,弘扬中华民族优秀文化。

  二、加强客舱服务部门建设

  新时代,民航要在快速发展中实现高质量发展,建成民航强国。围绕这一目标,要“抓基层、打基础、苦练基本功”,切实加强发展能力建设。为此倡议,努力创建“四好客舱部”:一是安全效能好,具有坚实的客舱安全保障能力,创造良好的安全业绩,有效处置突发事件。二是服务品质好,提升服务内涵,培育服务品牌,广受旅客好评。三是职业建设好,切实加强队伍建设,具有良好的职业道德和较高的职业技能,可持续发展能力强。四是协同合作好,乘务组密切配合机组,自觉服从机长领导;加强与机务、空管、地服、配餐等方面沟通,建立良好协作关系。各会员单位响应此倡议,要细化措施,积极开展创建活动。

  三、全面提升乘务人员素质

  提升乘务人员的综合素质,是打造优良乘务队伍、提升客舱服务品质的基础。为此倡议,动员和要求乘务人员积极争当“四好乘务员”:一是思想品德好,践行社会主义核心价值观和当代民航精神,养成良好的职业道德、社会公德和家庭美德,做到忠于职守、吃苦耐劳、乐于奉献。二是专业技能好。熟知客舱安全知识,熟练使用安全设备。服务意识强,掌握和实施好客舱服务规范,钻研和运用好服务技巧。三是体质仪态好,具有良好的身体素质、心理素质和精神风貌。四是文化素养好,情趣健康,爱学习,守纪律,有修养。要教育和引导广大乘务人员始终牢记肩负的神圣职责和光荣使命,进一步增强职业荣誉感和自豪感,全面提升自身素质。

  四、集中打造客舱服务品牌

  客舱服务部门建设和员工素质的提升,最终要落脚到打造服务品牌上。几十年来,客舱服务系统涌现出一大批先进典型,如国航的“金凤组”、东航的“凌燕组”深受旅客喜爱,南航、海航及其他单位的服务也很有特色,厦航山航先后获得全国质量奖。要赋予这些先进典型新的时代内涵,大力宣传推广使之发扬光大。为满足广大人民群众对幸福美好生活的新需要,要按照高质量发展和适应多样化的新要求,进一步发挥先进典型的品牌优势,提高客舱服务品质,让民航服务品牌引领国内服务时尚,并进一步走向世界。各单位要更好地加强品牌创建工作,培育更多先进典型,积极向协会推荐,以便在全行业和全社会宣传推广。

  五、共同营造良好舆论氛围

  做好新时代客舱服务工作,需要我们坚持不懈地做出努力,也需要营造良好的舆论氛围和社会环境。从企业层面来说,要注重客舱宣传的总体考虑和把握,要高度重视对外宣传工作,取得社会各界和广大旅客的理解和支持。从行业层面来说,要进一步强化对航空消费者的宣传和引导,面向社会讲好客舱故事,使大家了解客舱服务的真正价值、乘坐飞机特别是客舱安全的一般常识、空乘工作的酸甜苦辣,让客舱乘务工作获得更多尊重和认同。航协客舱委是会员单位自己的组织,也是广大客舱乘务员之家,将进一步增强服务意识,改进工作作风,更好地发挥平台纽带作用。

  新时代,新作为。让我们一起行动起来,扎实深入地开展“立足小客舱,服务大世界”主题活动,共同创建优良乘务队伍和优质客舱服务,为实现伟大的中国梦和民航强国梦做出新贡献!

  中国航空运输协会

  2018年5月10日

相关专题:服务质量 

相关实体:中国航空运输协会 厦航 山航 南航 

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