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云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

2018-05-15 | 民航资源网 |

  图:云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

  民航资源网2018年5月15日消息:5月15日,云南机场集团在昆明机场召开2018年服务监督员座谈会。民航云南监管局、云南机场集团和昆明长水机场驻场航空公司领导出席会议。云南机场集团服务监督员、昆明机场海关、昆明边防检查站、集团公司和昆明机场相关部门及昆明地区控股企业负责人共70余人参加了会议。

  云南机场集团、昆明机场和云南机场地面服务有限公司在会上分别介绍2017年服务工作开展情况和2018年工作重点。2017年,云南机场集团平均机场航班放行正常率为85.95%,其中昆明机场平均机场放行正常率为85.27%,在全国千万级机场中连续三年排名前三;西双版纳机场航班放行正常率在全国同类型机场中连续三年排名第一。云南机场集团在旅客满意度第三方测评中得分为4.39分。刚闭幕不久的2018年民航服务峰会上,昆明机场荣获了“2017年安检卓越进步奖”,西双版纳机场被评为了“2017年最准点机场”。丽江、西双版纳、腾冲机场还分别在民用机场服务质量评价工作中获得民用机场“服务质量优秀奖”。

  图:云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

  与会人员就机场提升地面服务保障能力和服务质量水平进行座谈交流。云南省质监局、云南消费者协会、云南康辉旅行社、昆明电视台、民航资源网等单位对云南机场集团在提升服务质量和保护消费者权益方面开展的工作和取得的成绩表示肯定,并从提高航班正常性、改善航班延误后的服务、加强信息告知、提升旅客体验,以及无障碍服务等方面提出了意见和建议。

  图:云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

  云南机场集团对一直以来关心支持集团公司发展的社会各界人士表示衷心感谢。下一步,将按照民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》以及“民航服务质量体系建设”专项行动要求,以提升航班正常率为抓手,积极践行“真情服务”理念,进一步加大与内、外部单位协调、配合力度、与社会各界深入合作,狠抓精细化管理,作细体验式服务,着眼服务难点、热点问题,做实服务“品牌化”。

  图:云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

  自2014年启动服务质量监督员活动以来,云南机场集团以内部监督检查、机场自查以及外部的顾客满意度调研、机场服务质量测评、顾客意见管理系统、服务质量监督员、手机线上监督等方式和手段所获得的信息为服务改善依据,在服务改善、提升工作方面狠下功夫,各项服务工作有了显著改善和提高。其中,在各机场推广应用了多功能按摩座椅提升机场充电设施设备保障能力,加大自助设备投入及布局优化,推行“无纸化”便捷出行,开展各类丰富多彩的具有云南民族特色的机场服务。昆明机场还应用了智能机器人问询、“智能化”洗手间,上线了“旅客信息服务3.0系统”、安装了待检区道闸、升级改造了开放式母婴室,机场服务设施日趋完善。同时,云南机场集团积极深化和推进服务品牌建设,以“品牌建设”为统领,坚持客户需求导向,夯实基础发展,加大模式创新,建立具有竞争力的综合品牌,实现云南机场“以优质服务回报国内、国外旅客”的使命,持续改进机场服务,提升服务管理水平,引领区域发展。

  座谈会上,还对2017年优秀服务监督员进行了表彰,对2018年服务监督员颁发了聘书。

  图:云南机场集团召开2018年服务质量监督员座谈会

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