国航西南自助托运上线...

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国航西南自助托运上线1个月 托运行李10053件

2018-05-11 | 民航资源网 | 作者:谭艳秋

  民航资源网2018年5月11日消息:4月1日,国航西南在双流机场2号航站楼T岛服务区新增2台全自助托运行李设备,成为首家在成都双流国际机场开通此项服务的基地航空公司。自助行李托运行李系统自运行以来,以快速、便捷的操作服务旅客,在现阶段仅两台机到位的情况下,运行一个月以来共托运行李10053件,办理率已占到总的4.71%。

  全自助行李托运设备不仅能办理全自助行李托运,更可综合提供旅客乘机登机、补打登机牌等多项服务。该项服务自推出以来受到旅客一致好评,旅客来到自助行李托运柜台,只需将行李箱放置于传送带上,确定外包装及内物符合标准并称重合格后,按照显示器提示办理即可。从证件验证到选择托运行李件数,到选座位,一直到最后出行李拴挂牌和座位牌,全程不到20秒,旅客将行李牌拴挂在托运行李上,点击相关操作后即可获取行李牌领取联,完成行李的自助托运。

  4月1日该项服务正式推广,在运行初期,值机项目每天都安排两名值机员值守在系统前负责引导和协助操作,向旅客推广该项服务。系统运行一个月来取得了良好效果,单日最高行李托运量达到了400件,不用排队,快捷方便,很多旅客在感受到该项服务的便捷后已经成为“忠粉”。“以前只知道自助值机,没想到国航也推出了自助托运行李服务,我要向身边的亲人朋友大力推广,以后出门首选自助行李托运,再也不用担心排长队了。”在自助行李托运柜台前,李先生取到了自己办理的行李票,高兴地对工作人员说到。

  近年来,国航大力进行自助服务升级,全面推广证件自动识别、优化自助改签、行程单打印、行李自助托运等智能服务,在改善旅客自助服务体验方面精耕细作,地服部将继续沿用各类积极措施提升服务,向着打造“成都国际航空枢纽”目标不断迈进。 

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投稿来源:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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