飞常准云端沙龙亮相上...

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飞常准云端沙龙亮相上海 探秘少数派的飞行体验

2018-04-13 | 民航资源网 |

  图:“飞常准云端Club▪2018精英飞行家沙龙”活动现场

  民航资源网2018年4月13日消息:从历史上的第一次飞行到现如今的飞行时代,飞行时长在不断缩短,旅客对出行的追求不断推动飞行的进步。

  1939年,搭乘泛美的波音314客机可享受现在头等舱的服务体验。泛美一手开创了时代,又被自己开创的时代抛弃。

  4月10日,一场集结航司、飞行大V、精英常旅客的“飞常准云端Club▪2018精英飞行家沙龙”活动在上海举办,品质出行方式成为探讨的中心话题。相较于100年前,飞行的意义在哪?乘坐头等舱又是一种怎样的体验?机场中转又有哪些便利可寻?飞行中航空公司又有哪些特色服务吸引你?在此次活动中,飞行大V和常旅客们交流全球飞行体验,多家航空公司也在现场展示了代表云端极致奢享的亮眼服务。

  图:“飞常准云端Club▪2018精英飞行家沙龙”活动现场

  飞行的意义?

  “对于人类来说,飞行的意义根源上是从一个地方快速的到达另外一个地方。” 飞常准CEO郑洪峰通过回顾飞行历史对于人类的意义来思考民航业发展的轨迹。人类历史上的首次商业飞行——从美国的圣彼得堡到坦帕,用40分钟完成了平时十几个小时的陆路旅行。

  旅客的需求带动行业不断向前,尤其是常飞旅客的需求。百年的时间过去了,不断推进飞行进步的,始终是来自旅客对更高品质出行的追求,更安静的机舱,更舒适的座椅,更安全的飞行,更快的到达。

  而对于旅客的需求,此次沙龙上,飞行大V和常旅客们汇聚一堂,分享不同的飞行体验和感受,与航空公司服务决策者共同探讨民航服务发展的趋势与方向。

  头等舱的前世今生?

  80年前飞机上的每个乘客都是标准的头等舱用户。在航空业长达百年的历程中,泛美航空一手开创了航空时代。相较于今天的头等舱,在1939年,当旅客乘坐泛美航空的波音314客机,就已经可以体验到双人单间、精致餐食、空中社交、带化妆间的盥洗室、“功能齐全”冲水厕所的服务。果壳网主笔痩驼表示,“与80年前相比,今天最大的变化在于,80年前飞机上的每个乘客都是标准的头等舱用户”。

  在如今全民航空的时代,航空公司需要把头等舱乘客甄别出来。除了用票价的手段外,也可以通过区块链和客舱物联网等新技术手段获取更为立体的旅客乘机行为偏好数据,并借助数据挖掘乘客个性化的需求,用更顺畅的移动服务为高端旅客提供极致的出行体验。

  机场中转如何真正实现便利?

  机场中转是飞行中不可或缺的部分,在各地的机场能够体验到不同的转机体验。

  航空博主FATIII认为:对于旅途时间不太赶的旅客,机场中转经常会是性价比较高的选择。并从硬件设施到服务流程等方面,对全球范围内几大知名中转枢纽机场进行了立体分析,并且给出了他的旅行建议。

  在中转服务中,航空公司员工处理和解决问题的能力会很大程度上影响到旅客体验,除此之外,通过技术方式向旅客提供自助服务能力,也是重要的方面。他分享了达美航空在处理行李丢失时在线追踪服务,“航司如果能把app做好,既方便用户乘客,更方便自己,节省很多人力物力。”

  对于如何提升国内的中转服务体验,FATIII认为,机场和航空公司在细节方面需要精细化,提升一线员工专业度水平,更好的应对突发问题,提高服务质量和处理突发事件的能力,同时加强一线人员授权,解决跨部门沟通协调障碍,真正聆听到客户的实际需要。

  除了飞行之外,地面交通与酒店下榻也是精英飞行家们关注的方面,《Conde Nast Traveler悦游》特约撰稿人汪诗原在活动中向嘉宾分享了关于飞行与酒店选择方面的体验与经验。

  3万英尺的餐食 航司的特色服务“别有用心”

  活动现场,多家航空公司将平时在万米高空的头等舱才能一见的空厨和酒廊搬到了线下,通过主厨讲述和空乘精彩表演向常旅客们展示了机上的特色餐饮服务,并为现场嘉宾准备了经典两舱餐食和空中酒品。

  东航航餐新风尚,爱上家的味道。东方航食美食创意中心副主任江礼斌介绍到,目前东航“珍膳”系列,专为两舱用户定制,相较于传统的机上餐食,“珍膳”更注重“经典、健康、养身”。而专为经济舱设计的“妈妈的味道”系列餐秉持着海派独有的家常风味。而在上海、昆明、西安、成都、太原、北京航线上,可以尝到网红产品—— “东航那碗面”。

  厦航“天际酒廊”,餐酒服务体验的非凡之旅。会议现场,厦门航空为嘉宾展示了白鹭常伴系列产品重点打造的“天际酒廊”,并准备了多款葡萄酒供与会嘉宾品鉴。每一位葡萄酒爱好者,都能够在厦航的头等舱可以体验到世界最知名的葡萄酒产区中14款最具价值的红白葡萄酒。除了美酒之外,还有美食搭配,感受不逊色于米其林顶级大厨的餐酒搭配。

  活动中,飞常准CEO郑洪峰还为飞常准年度最新秀飞行家、最忠实飞行家、最活跃飞行家和最品质飞行家颁发奖牌,表彰四位从飞常准千万用户中脱颖而出的智慧出行先行者。获奖者表示,通过在飞常准app中便捷管理自己的出行行程,从机票酒店接送机的一体化预订、到航班准点出发到达、再到航班延误保障,在差旅路途中他们都能够享受到多场景的细节体验和服务。

  截至目前,飞常准已累计向超过3亿旅客提供航班延误预警、分析和行程规划服务。未来,飞常准将与更多航空公司和机场共同合作,通过智慧机场大脑系统和跨航空公司中转体系的搭建,不断优化出行场景服务,打造更高效的出行生活方式。在全民航空的时代,高效出行的生活方式不应只属于少数精英派,更多飞行旅客都将有机会享受到更佳的出行体验。

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