深航打造信息化“一路...

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深航打造信息化“一路‘箱’随”服务品牌

2018-04-13 | 民航资源网 | 作者:深航服务发展部

  民航资源网2018年4月13日消息:移动网络的快速发展给信息传输带来了更多的可能性,人们接收和传递信息的速度都得到了前所未有的发展,人与人,人与物之间的距离正在空前缩短,对民航业来说也是如此。

  深圳航空结合现代化信息技术,综合多项应用,打造了“一路‘箱’随”服务品牌,将旅客行李信息搬至“数据云”上,旅客通过关注“深圳航空”公众号,进入“深航易行”,点击“行李查询”模块通过输入旅客姓名、客票号(或证件号)、行李条号码(或登记牌序列号)即可获得航班预计出发时间、到达时间、机型、托运行李重量、行李提取转盘等信息,让旅客能够更加直观地看见行李的运输状态,了解行李动向。

  图:行李查询界面

  针对托运宠物的旅客,深圳航空开通了专项服务“宠在旅途”,旅客在值机柜台办理托运手续时,通过扫描柜台上的二维码关注“深航行李服务”公众号,并在对话栏输入托运宠物的行李号后六位,即会得到后台工作人员通过自动回复功能发布的宠物即时状态(照片或视频)。

  图:旅客可在行李柜台处扫描二维码进行关注

  图:关注人员在分拣厅录制视频

  图:旅客输入行李票号后6位即可进行查询

  目前,此服务仅适用深圳出港深航实际承运航班。当宠物办理托运手续并下达分拣区域内,分拣员将会第一时间上传分拣状态下的宠物即时状态。

  深航“一路‘箱’随”服务,在行李运输内部管控的同时完成行李托运信息与旅客的实时共享,实现运输过程的透明化,提升旅客对航空公司的信任度。

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投稿来源:深圳航空有限责任公司

相关实体:深航 

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