云南空港百事特服务产...

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云南空港百事特服务产品再升级

2018-04-12 | 民航资源网 | 作者:倪嘉云

  图:战略合作签约仪式现场 摄影:倪嘉云

  民航资源网2018年4月12日消息:4月12日,云南空港百事特商务有限公司(以下简称“百事特”)服务产品发布会在悦航酒店举行,此次发布会旨在为广大旅客提供多元化的服务产品和人性化的服务体验,进一步为广大旅客营造乘机途中的舒适港湾。同时,百事特将在原有的服务区域功能上进行重新规划,推出新的服务产品。

  相互促进 共同发展

  发布会上,云南省旅发委与云南空港百事特签署了战略合作框架协议:双方将充分发挥资源优势,共同推进云南旅游+机场建设。同时本着优势互补、相互促进、共同发展的原则,充分发挥云南省旅游发展委员会的政策导向作用和云南空港百事特商务有限公司云南省内昆明、丽江、大理、版纳、芒市、腾冲六地机场旅客进出港服务保障单位的布局优势,加快云南旅游信息化建设和旅游公共服务体系建设,开发和创新旅游特色产品,全面提升旅游服务质量和游客满意度,打造具有云南特色、达到国际先进水平的旅游产业。

  图:战略合作签约仪式现场 摄影:倪嘉云

  未来,合作双方将紧紧围绕云南旅游“吃、住、行,游、娱、购”六大要素,进一步推动我省“旅游+机场”服务产品地深度开发与发展,不断拓展在云南省内各地机场进出港、中转等基础地面服务的游客服务保障覆盖面,快速推进各地机场游客服务平台建设,推动“云南旅游面向全国,辐射南亚、东南亚旅游服务平台”项目落地,建设功能完备的营销、服务、管理、监督综合服务平台,促进云南旅游产业提质增效及转型升级,为各旅游服务集散地、旅游景区等机构提供形式多样的机场出行综合服务配套保障。

  图:云南空港百事特服务产品发布现场 摄影:倪嘉云

  品牌形象 不断提升

  目前,在消费升级大背景下,人们对服务体验提出了更高要求。服务升级、产品升级,为主流客户群体提供舒适、便捷的个性化服务,是百事特永恒的追求。普通的民航企业往往只承担运输方面基础服务,而其他更丰富、更优质的定制化机场服务则需要与机场有业务对接的专业服务公司来承担。

  据了解,百事特以“智慧百事特,优享彩云南”为发展目标,立足于运营、资源、服务等方面的优势,致力于打造面向南亚、东南亚的全国一流机场服务和旅游合作展示平台,在国内外已形成较大的品牌影响力,获得了政务要客和商务旅客的广泛认可。

  截止目前,百事特贵宾、嘉宾进出港业务日均接待量超过2000人次,累计接待外宾、公务、商务等各界社会名流近千万人次。同时,中转服务保障业务日接待过站旅客已超1万人次、悦航酒店年入住率高于60%,并圆满保障700余班省内公务机旅客。在公司经济效益稳步增长同时,品牌形象和社会认知度不断提升。

  图:云南空港百事特服务产品发布现场 摄影:倪嘉云

  精准定位 服务大局

  为进一步发挥服务地方经济建设和促进招商引资的“窗口”职能,百事特根据云南省内各州市、各企业客户对自身项目“品牌推广、市场开拓、招商引资”宣传和发展方面的需求,对优质客户群精准定位的传播,通过设立主题展示平台的方式,为进一步服务地方发展大局、创新宣传展示渠道和促进旅游产业发展提出了全新的平台化解决方案。

  据悉,位于昆明机场左侧的百事特贵宾A区将被打造为品牌推广、招商引资等主题展示平台,地方政府和企业的引资项目、拳头产品将通过资料手册发放、展柜实物体验、动态VR播放等方式,同时辅以小型商务洽谈会、合作推介会、项目路演等互动性活动组织,更全面、更深入、更精准地对客户需求进行全方位的展示,实现机场综合服务平台化延伸。与之相对应位于昆明机场右侧的百事特贵宾B区,将结合“一部手机游云南”APP的推广应用,充分发挥高效衔接“机场+旅游”的中枢效用,打造为高端旅游及中转旅客集散服务中心,成为旅客感受云南特有风土人情、助力云南旅游产业转型升级的展示区和第一站。

  多元服务 尊享无忧

  作为“一带一路”建设的重要省份,云南是中国面向东南亚对外开放的重要辐射中心,承担着国际交流沟通的重要使命,这里既是无数大型国际会议的承办地,也是入境游的热门旅游目的地。为政务要客和商务旅客提供高品质的服务保障,既需要专业的服务技能,也需要过硬的政治素质。而在这些方面,百事特具有得天独厚的优势。

  百事特贵宾、嘉宾进出港服务在服务总品牌“彩云服务”的基础上,现已设立子品牌“祥云服务”(政要)、“吉云服务”(商务)、“和云服务”(嘉宾、快捷)、“顺云服务”(散客、旅游)。服务的主要内容为送机与接机服务:送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场;接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置等。此外,独立安检通道、专用摆渡车登机、定制主题餐厅、会员卡管家等尊享服务,只要加入百事特,客户可享受到全程尊享无忧的个性化服务。

  保障水准 全面提高

  云南地方经济建设的快速发展,给公务机航班服务带来新的标准和要求。为满足通用航空发展需求、提高公务航班在云南省内各机场的地面保障水准,作为云南机场集团唯一授权的公务机地面服务保障单位,百事特一直致力打造公务机一体化服务,飞行保障服务、外场服务、维修和清洁服务,以及商务中心、会议室、百货、餐饮等等延伸服务。

  目前,百事特公务机项目地面保障服务网络已覆盖云南省所有机场,同时在丽江、大理、西双版纳、腾冲、芒市等机场设有固定服务保障基地,700余班次的重要公务机一体化保障经验、完善的商务配套、专用停机位、10余间独立休息室及三关联建通道将为客户的出行保驾护航。

  全力打造 舒适港湾

  作为昆明机场指定保障部门,百事特致力于为中转旅客提供温馨、舒适、便捷服务的专用休息区域,于2017年9月1日正式开启昆明机场“易畅转”业务新篇章。目前,百事特已在航站楼F1层、F2层国内到达以及国内出发区域设立了完备的配套设施,通过将航班资源进行有效组合,形成航线网络,首家实现跨航空公司中转、旅客行李后台转运、首家组建小语种团队全程导译,同时首家对爱心对象常年开放免费服务,给旅客和客户提供更多便捷、舒心、高效率的人性化服务体验。

  奔波在旅途中的游子,总想为无处安放的疲惫灵魂寻找一处理想的休憩之地,对政务要客和商务旅客来说更是如此。百事特悦航酒店与航站楼的直线距离仅为600米,作为长水机场附近唯一一家集餐饮、旅业、会议、休闲娱乐为一体的豪华型酒店,一直秉承“泊岸长水、心归悦航”的服务理念,是客户商务旅行、会议洽谈、旅游观光及居家休闲的舒适港湾。

  专业铸就品质,品质成就未来。在一体化服务平台的背景下,本着“心随客行,精彩人生”的服务理念,百事特还将为更多、更广泛的旅客提供优质、满意、高效的完整配套服务,通过树立云南良好的对外窗口形象,让世界感受到云南机场服务的真情,给世界留下美丽的印记,为云南地方经济社会发展做出更大贡献。

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投稿来源:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部

相关实体:昆明长水国际机场 

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