乌鲁木齐机场受侧风侵...

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乌鲁木齐机场受侧风侵袭 全力做好服务保障工作

2018-04-03 | 民航资源网 | 作者:薛志文

  民航资源网2018年4月3日消息:3月31日,乌鲁木齐国际机场受大风天气影响,启动航班大面积延误橙色应急响应,截至当日16:00,乌机场滞留旅客约5700余人,大部分航班备降至吐鲁番。

  乌机场各保障单位通力协作,加派到岗在勤人员,做好滞留旅客的服务保障工作,通过广播等形式及时将航班延误信息告知广大旅客,并积极做好滞留旅客解释安抚工作,及时为滞留旅客安排休息地点等。

  乌机场旅客服务部积极联系各航空公司,协调航延服务事宜,及时为旅客安排餐饮、班车等服务,并加大对候机楼旅客的巡视力度,及时发现和帮助困难旅客,主动引导老弱病残旅客到贵宾休息区候机;在充分考虑到旅客的焦急心理后,机场加大候机楼航显、广播等渠道信息播报频次,及时向广大旅客通报最新航班动态;对于因航班延误或取消导致后续航班衔接不畅的中转旅客,工作人员则根据相关信息,尽可能提早为旅客做好后续航班改签工作;航站区管理部主动为旅客增加临时座椅,缓解旅客长时等待的疲劳;急救中心不间断地巡视航站楼内旅客的身体状况,及时提供医疗服务。

  吐鲁番机场在4个小时内顺利完成10架备降航班服务保障工作,为1300余名备降旅客开通绿色通道,安排休息室,提供当地特色美食。同时,及时了解乌鲁木齐机场天气状况、运行信息,并和航空公司代办沟通后续保障事宜。

  面对大大小小的航班延误,新疆民航人从不畏惧,始终践行真情服务,为每一位旅客提供更加高质量的服务。

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投稿来源:新疆机场(集团)有限责任公司电视中心编辑部

相关实体:乌鲁木齐地窝堡国际机场 

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