“你们是我的眼”东航...

. . .

“你们是我的眼”东航山东客舱部服务盲人旅客

2018-03-14 | 民航资源网 | 作者:周东雅 张倩

  民航资源网2018年3月14日消息:2018年3月6日,东航山东分公司MU9948航班从银川经停郑州飞往青岛。伴随着一声清脆的响铃,乘务组迎来了第一位旅客。“您好,欢迎您乘机。”乘务组热情地向第一位旅客问好。而这第一位旅客并不普通,他是一位盲人,地服人员把他的手交到了早已等候在机门口的乘务员手里,乘务员迅速接过旅客的行李并让他扶着自己的胳膊引导他入座,耐心地帮助他安放好的行李后,又小心翼翼地让他触摸安全带、呼唤铃、通风口、救生衣和氧气面罩的位置,并介绍使用方法以及应急出口的方向。经验丰富的乘务长季颖慧在起飞前要求组员要特别注意尊重盲人旅客,做到时时关注、悄悄帮助、用心关爱。

  飞机逐渐加速,冲上了云霄。平飞后,乘务组就进入了忙碌的服务阶段。区域乘务员进行餐饮服务时详细的向盲人旅客介绍餐食和饮料,将餐食里的食物品种和饮料的摆放位置告诉他。乘务长巡舱时关注着他的需求,询问他是否使用洗手间,并引导和搀扶他进出洗手间,手把手让他触摸洗手间内设施,一一讲解使用方法,关门时告诉他不用担心,有什么需要敲敲门,乘务员就在门外。

  航班经停郑州时,乘务长向机长申请将盲人旅客留在机上等待。飞机从郑州起飞前往青岛,经过一个半小时的飞行,飞机平稳地降落在青岛机场,地服人员已在机下等待。下机前盲人旅客紧紧握着乘务长的手表示感谢。由于是远机位停靠客梯车,无形中又增加了盲人旅客的下机难度,头等舱乘务员周东雅二话不说引导并搀扶着盲人旅客进入了停机坪,直到送上摆渡车入座。走之前,盲人旅客握着头等舱乘务员的手说:“你们就是我的眼,有你们真好。”一句“你们是我的眼”,仿佛冬日里的暖阳,融化了乘务组的心,也感染了同机旅客的心。

  生活若是一张网,工作就是那条牵网的线。线不断,网不散。还记得当年飞上蓝天的初心吗?相信你们并没有忘记。我坚信,心底的那份爱还在,那青春的誓言永远不变:让爱,洒在旅客的心窝里。

相关专题:服务质量 

相关实体:东方航空 

回复评论:0条