长龙航空谱写春运“平...

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长龙航空谱写春运“平安、顺畅、温馨”三部曲

2018-03-14 | 民航资源网 | 作者:王净

  图:2月16日(大年初一),客舱部在万米高空开展“新春佳节、云端相聚”特色航班活动

  民航资源网2018年3月14日消息:2018年2月1日-3月12日,浙江长龙航空圆满完成了第五次春运保障任务,共保障客运航班5939班,平安运送旅客69.6万人次。2018年春运期间,浙江长龙航空严格落实民航局“确保安全”和“真情服务”的总体要求,狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动和快速处置”四个关键环节,践行“发展为了人民”理念,确保旅客安全、顺畅、温馨出行。

  高度重视  确保平安出行

  浙江长龙航空高度重视春运航班保障工作,提前动员部署,成立以党委书记兼执行总裁为组长、常务副总裁为副组长、其他公司领导为成员的春运工作领导小组。各部门结合自身实际情况,制定了详细的春运工作保障方案,并严格落实。针对春运期间冰雪、大雾等极端天气常有发生,容易引发大面积航班延误和群体性事件等情况,浙江长龙航空严格落实安全生产责任制,对安全隐患零容忍,按照“眼睛不容沙子”的态度,全面做好春运安全隐患排查治理,严防人员松懈麻痹,严格落实安全防范责任和措施,确保飞行安全、地面安全、空防安全、危险品运输安全和网络信息安全,切实保障旅客安全出行。

  2月23日,杭州机场被突如其来的大雾笼罩,长龙航空按照预案要求及时启动大面积航班应急响应机制,领导坐镇一线指挥运行,各运行保障部门第一时间成立保障工作小组开展航班保障工作。运行中心积极开展协调工作,联系各地机场启动快速过站程序,减少航班延误;飞行部在保证飞行安全、符合规章制度和遵从指挥部门指令的情况下,对高危易超时航班进行重点关注及保障,分别增派1名机长、1名资深副驾驶与高危易超时机组组成三人制运行,机组积极配合临时派遣,按照相关工作程序全力保障延误航班;维修工程部坚持高标准、严要求,机务人员克服困难、时刻待命,为春运返程高峰期间大雾天气下的旅客运输及航班保驾护航;地面服务部本着“真情服务”的理念,积极做好旅客安抚工作,及时发放延误餐食,并在第一时间与各保障单位对接,监控行李装卸。在各运行保障部门的高度配合下,长龙航空顺利完成了春运返程高峰期间大雾天气下的旅客运输及航班保障工作。

  图:长龙航空顺利完成春运返程高峰大雾天气下的旅客运输保障

  齐抓共管 确保顺畅出行

  浙江长龙航空针对保障航班正常的关键环节,积极协调军民航单位调整拥堵航线、飞行高度,定点清除航班正常保障中的难点航班;在AOC信息协调席位实时监控航班不正常信息,及时通过RTX系统以及机场席位将不正常信息准确、统一、及时地通报出去,确保落实“真情服务”要求;各部门间加强沟通协调、协同作战。

  2月16日(大年初一),GJ8839西安—毕节—丽江航班由于毕节低能见备降昆明,为保障航班正常运行,避免机组超时,运行中心及时制定航班调整方案,在空地勤的紧密配合下,原本超时的航班经过调整优化后,快速恢复航班正常性,避免春运航班长时间延误,后续航班均正点运行,将旅客平安、顺利送至目的地与家人团聚。

  3月10日,GJ8743成都—恩施—大连航班在恩施落地后,备用姿态仪显示不正常。飞机停稳后,机组立即通过电话把情况通报给运行中心和MCC,在公司技术指导小组的努力下,进行了数次跳开关重置,又进行了整机断电,但依然没有恢复。当班机组、运行中心、MCC和恩施机场机务丝毫没有放弃,在公司技术指导小组的指导下,又对显示组件进行了清洁及多次重置,备用姿态仪显示最终恢复正常,航班仅仅延误了44分钟,避免了航班长时间延误。为避免故障再现,在公司领导的协调下,通过兄弟公司航班从杭州紧急调件至大连,通过多方努力在大连短停时仅用了20分钟就完成了ISIS指示器的更换,保障了后续航班提前落地杭州,成功保障了航班正常性,确保旅客顺利出行。

  图:除夕,地面服务部在候机楼开展特色活动,向旅客送上来自长龙航空的新年祝福

  倾情服务 确保温馨出行

  为了增添春节期间机上的节日气氛,让旅客感受长龙航空的热情服务,2月16日(大年初一),客舱部在GJ8887杭州—北京、GJ8737杭州—深圳、GJ8691杭州—重庆三个航班上,开展了“新春佳节、云端相聚”的特色航班活动,与旅客们在万米高空上共度新春佳节。3月8日,在GJ8699杭州-广州和GJ8691杭州—重庆两个航班上,客舱部开展了“真情关爱、爱在长龙”主题航班活动,航班上的“绅士服务”让旅客们体验到了一段与众不同的旅程。

  除夕,地面服务部在候机楼开展特色活动,向旅客送上来自长龙航空的新年祝福;元宵节,地面服务部在萧山机场候机楼以“热热闹闹猜灯谜、团团圆圆庆佳节”为主题,吸引了大量旅客的关注,现场气氛高涨,旅客参与踊跃。为进一步提升旅客乘机体验,节约人力成本,缓解春运期间值机柜台压力,地面服务部特联合浙江航信运行部推出自助值机项目,为广大旅客提供更加专业、更加有温度的服务。

  2月16日(大年初一),GJ8679杭州—凯里航班临近关舱时间,此时还有四名旅客还未过安检,签派带班主任得知此事后,考虑到杭州—凯里为公司独飞航线,又适逢大年初一,决定再等一等这四名旅客,并和现场指挥中心做好了沟通,在运行中心和地面服务部的高效配合下,保障了晚到的一家四口顺利成行,并实现了航班按时关舱,用爱心和责任铺就旅客归乡之路。

  2月5日晚上20:50,乘坐GJ8824毕节—杭州航班的李女士一行四人共有四件托运行李,需要转机乘坐21:40起飞去青岛的航班。但距离出行李还需等上一段时间,且行李还需再次办理托运,而此时离航班截止办理行李时间所剩不多。当行李查询员了解情况后,向李女士提出解决方案,决定兵分三路,一人带领旅客前往值机柜台办理值机手续;另一人留在行李转盘协助旅客提取行李;第三人负责查询速运航班,以便在赶不上托运时,让旅客的行李跟随后续一个航班抵达目的地。最终,行查员找到了李女士一行的四件行李,带着行李快速前往值机柜台与旅客会合。办理好托运手续后,李女士不停地表示感谢,并赞扬长龙航空的服务很贴心。

  图:行李查询员向旅客提出解决方案

  春运期间,浙江长龙航空联合浙江交通之声、人民网以及各地多家交通电台开展春运首日大直播,播放量达350余万;与浙江之声、萧山机场联合开展“春运温暖回家路”主题活动;积极参与钱江都市频道“新春访基层、春节我当班”主题报道活动,引起社会各界的广泛关注,取得了良好的宣传效果。

  浙江长龙航空全体干部职工上下一心、立足本职工作,全力奋战在春运保障工作的第一线,严守“确保安全、真情服务”的底线,面对恶劣天气沉着冷静,主动放弃与家人团聚的机会,舍小家为大家,为无数个家庭的团聚默默贡献力量。

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投稿来源:浙江长龙航空有限公司

相关实体:浙江长龙航空 

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