东航云南圆满完成20...

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东航云南圆满完成2018年春运保障

2018-03-12 | 民航资源网 | 作者:叶勤茹

  民航资源网2018年3月12日消息:自2月1日启动以来,历时40天的2018年春运于3月12日落下帷幕。今年的春运与长水机场大风、低能见度以及雨雪冰冻等复杂天气高度重合,使得今年的春运工作更加艰巨。面临安全与效益的双重压力,东航云南分公司领导率先垂范,各级干部靠前指挥,深入一线检查指导工作,在公司全体员工的共同努力和辛勤付出下,客货运输任务圆满完成,服务质量明显提升,为2018年春运画上了圆满的句号。

  收益新高 迎狗年开门红

  春运期间,云南公司共承运旅客206.6余万人次,同比增5.9%,保障航班16500余架次,同比增4.4%;投入运力22亿余座公里,同比增23%,实现客运收入近12亿元,同比增20.0%。客运收益创历史同期最好水平,取得狗年开门红。 

  2018年的春运比以往来得晚一些,可是云南公司的春运加班包机的航班编排工作却早早开始了,公司根据市场需求、公司运力和飞行保障能力等情况对今年的春运市场情况进行了预估,提前编排了春运加班包机计划,航班加班数量近970班。其中,泰国方向依旧是国际加班的热门航线,曼谷、清迈两地就加班120班,国内方面将加班运力投向春运客流较为集中的市场温州、济南、厦门等地,省内则进一步加密了昆明与版纳、保山、腾冲等地航班。通过大力打造“东航经昆飞”产品,在完善公司产品体系的同时,进一步强化昆明区域枢纽建设。

  五个到位 确保春运安全

  为确保春运期间航班安全、正点运行,为旅客提供准点、便捷、优质的航班服务,公司专门召开了2018年春运工作动员会,周密部署春运工作。对春运期间的生产运行、地面保障、旅客服务等各项工作进行了具体分工。在“认识到位、值班到位、规范到位、信息互通到位、处置到位”安全工作五个到位的具体要求下,公司市场销售部、飞行部、客舱部、地服部、技术公司等各运行保障单位分别制定了各部门的春运工作方案。公司各单位还结合今年春运工作特点,以及长水2、3月的天气特点,认真分析了安全生产工作重点、难点和隐患点,提前对特殊、紧急情况下的预案进行演练,全力保障航班运行的安全和正常。

  在春运保障期间,云南公司的值机人员在办理乘机登记和候补柜台售票人员在出售机票时,加强有效证件的查验,严把证件关。如有票证不符的情况拒绝办理,并对持有临时身份证明旅客做好记录。同时,加强锂电池和危险品问询力度,防止旅客在行李中携带禁运的危险品乘机。

  温情服务 彰显东航魅力

  公司继续秉承“以客为尊,倾心服务”的服务理念以及“世界品味,东方魅力”的品牌定位。春运黄金周期间,长水机场东航柜台到处布置一新,悬挂中国结和灯笼,粘贴窗花进行装点,同时摆放鲜花和糖果。地面服务用语中增加节日祝福和问候语,在各服务区域为旅客赠送新年小礼物。同时还在各贵宾休息室供餐时间,提前准备汤圆等特色煮品,以提高春运期间旅客的服务体验度。

  除夕、初一和十五,旅客登上云南公司航班,总会收获一些不一样的惊喜。除夕和初一,乘务员们身着红色唐装在机门口热情地给每一位旅客拜年,客舱壁板上张贴的新年火红的“福”字和窗花,象征吉祥如意的中国结、狗年吉祥画等,使乘客在春节的旅途中也能感受到喜气洋洋的过年气氛。十五元宵佳节,云南公司在航班上与旅客开展丰富多彩的互动活动。乘务组给旅客精心准备了各种神秘小礼物,在一系列猜灯谜、有奖问答的活动中,旅客们踊跃参与,小朋友们更是在热闹的气氛中在万米高空度过了一个不一样的元宵节。

  应急迅速 保证运行平稳

  2月2日至2月8日,昆明遭遇今年第二次强降温、雨雪天气,长水机场发布大雾三级预警,出发航班陆续取消,进港备降航班数量迅速增长。面对极端天气的考验,东航云南公司各部门员工再次吹响集结号,在连续7天延误的高负荷保障工作中,处置延误航班558个,改签旅客12580余人,安排住宿5792人,供应餐食38688份。

  “先生,您好!现在机场跑道结冰,航班还不能起飞……”由于部分旅客已连续改签了多次,由于旅客对航班延误的不理解,休息室一片沸腾,旅客的焦急和现场处置的压力并没有难倒地服工作人员,她们一边耐心与旅客沟通解释,一边向旅客介绍和普及天气原因会给航空飞行带来的安全隐患,并为旅客搭建了航班延误微信沟通群,信息港工作人员及时将航班动态,航延安排等信息发布在微信群中便于旅客及时掌握。

  “王女士,您别担心,现在昆明的天气正在逐渐好转,我会关注好您的航班,您放心休息,有消息我第一时间通知您”在连续几天的极端天气考验中,云南公司始终坚持“旅客至上”的原则,温情、暖心服务。公司各部门紧密协作“空地一条心”,在重重困难的考验下,再次以严谨高效的精神和周到细致的服务品质赢得旅客和社会各界的尊重与认可。

  春运,东航人坚守岗位、任劳任怨,他们面带亲切笑容,留下忙碌身影,用最好的状态保障航班,服务旅客,也正是因为有了这样一群可爱的东航人,云南公司才得以圆满保障春运。

相关专题:运输统计 服务质量 

投稿来源:东方航空云南有限公司

相关实体:东方航空 

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有个邻居叫老王
2018-03-13 08:42:12.0

空间身后得是738?