小小旅客突发疾病 万...

. . .

小小旅客突发疾病 万米高空体现真情

2018-03-07 | 民航资源网 | 作者:王淑琳

  民航资源网2018年3月7日消息:2018年2月26日,东航浙江分公司MU5381杭州—烟台—佳木斯,航班上来了三名“特殊”小旅客,他们都是没有家长陪伴、独自搭乘飞机的小朋友,需要乘务员们担任临时“家长”的角色,给与特殊照顾。一名小旅客空中突发疾病,幸得乘务组分工协作、悉心帮助,没有让病情进一步加重,小旅客平安落地。

  当天,飞机平飞后,乘务长巡视客舱,突然发现有一个无陪小朋友呼吸困难,左手发麻,五指不能张开,乘务长第一时间询问病史,小朋友表示之前有过这种症状,不过没有这么严重,也没有去医院检查,因此不知道是什么情况。乘务长立刻报告机长,并让广播员找医生,乘务组立即分工合作,有的乘务员安抚小朋友心情并打开通风口,有的乘务员为小朋友按摩手部,发现症状没有得到缓解,又利用机上资源做了个简易热暖水瓶,让小朋友握住,慢慢缓解了手部发麻症状。不一会儿小朋友再次提出呼吸困难,乘务长征求头等舱旅客意见后,将小朋友的座位更换至头等舱,为小朋友提供氧气,并打开机上应急医疗箱为其测量血压与脉搏,血压偏低脉搏正常,乘务长与机长沟通,请机长联系烟台机场医生上机查看情况。

  飞机一落地,机场医生与机场120救护部门立刻前来查看,乘务长向医生说明了小朋友在空中的情况,医生测量血压问询症状,诊断可能由于缺氧导致心肌缺血,心电图显示有些异常,建议再次吸氧缓解症状。与此同时,乘务长与小朋友家长取得联系,在医生检查期间一直与旅客家长保持沟通,告知小朋友身体状况,家长表示小朋友无病史,希望小朋友继续乘机回家就医。经过诊断后,医生同意小朋友继续乘机,并表示幸好乘务员为小朋友吸氧及时,没有让病情进一步加重。

  航班起飞后,乘务员密切关注小朋友身体状况,最终,飞机顺利抵达佳木斯,小朋友也安全回到了爸爸妈妈的身边。落地后乘务长第一时间与家长沟通解释,并嘱咐家长带小朋友去医院做具体检查,小朋友的妈妈非常感动,向乘务长王颢宁以及全体乘务组表示深深的感谢。

相关专题:服务质量 

相关实体:东方航空 

回复评论:0条