华夏航空获民航局专项...

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华夏航空获民航局专项行动先进集体表彰

2018-02-14 | 民航资源网 |

  民航资源网2018年2月14日消息:2月11日,民航局下发《表彰“民航服务质量规范”专项行动先进集体和先进个人的通报》,对在“民航服务质量规范”专项行动中表现突出的21个先进集体和36名先进个人予以表彰,华夏航空客舱地面服务部获得先进集体表彰,这是华夏航空客舱地面服务部继获得民航西南地区管理局“民航服务质量规范”行动先进集体表彰后,再次荣获民航局的表彰。

  据悉,2017年华夏航空客舱地面服务部围绕“华夏通程”,大力开展服务创新,推进服务工作规范化、系统化,为超过20余万支线旅客提供通程尊享服务,圆满完成2017年服务质量规范专项行动的目标要求。

  “华夏通程”是华夏航空2016年创造性推出的干支结合中转的新模式,是介于中转和经停之间的新型航班保障模式,为旅客提供超经停的服务体验,服务保障涵盖从购票,到地面服务、客舱服务、不正常航班服务等全流程服务环节。“华夏通程”的旅客可享受一次购票、两段飞行一次机场建设费,支线出港机场专属值机柜台、优先安检,客舱内专属服务,中转地无需二次安检、无需二次提取行李、专车专人接送、专属休息室、免费餐食,不正常航班优先签转、赔付,以及专属信息提醒等全流程、全责任的服务。“华夏通程”极大地提高了支线机场的通达性,缩短旅客出行的时间,让旅客出行更加便捷、高效,同时全面提升了旅客服务的感知。

  华夏航空“通程服务”创新了支线航空服务盈利的新模式,让服务不在是单一的成本单元,成为了一个企业的核心竞争力和盈利点,这一理念先后得到了民航局、民航西南地区管理局、民航业内的高度肯定,以及社会各界认可。

  据相关负责人介绍,2018年华夏航空将进一步完善和加强“华夏通程”服务的旅客体验,构建“通程”概念和品牌,在传统的直飞、经停、中转航班的基础上,逐步在旅客中树立“通程”航班概念,最终在社会各界形成民航有直飞、经停、中转、通程航班的新理念。

相关专题:服务质量 

投稿来源:华夏航空股份有限公司

相关实体:华夏航空 民航局 

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