川航:真情致意手语 ...

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川航:真情致意手语 连接“无声世界”

2018-02-12 | 民航资源网 | 作者:夏月 李庆楠

  2月4日,3U8875杭州-太原航班,乘务组获知该航班上将有5位聋哑旅客,乘务长夏月吩咐组员要对他们全程照顾,并告知他们要最后下飞机,会有专人来接他们。

  迎客期间,乘务员张骐鹏引导特殊旅客入座。餐饮服务时,巡舱的夏月发现张骐鹏在用手语和聋哑旅客交流,客舱里变得安静,周围旅客的脸上也露出会心的笑容,大家一起观看着这场无声却友好的“交谈”,不愿去打扰。

  此前在2月1日春运启航当天,四川航空在机上致意广播阶段正式推出真情致意手语,通过手语向特殊群体旅客表达服务意愿,提供真情服务。

  看到旅客与张骐鹏“聊”得很开心,夏月了解后得知,张骐鹏有亲人是聋哑人士,所以他也自学过一些手语。几位聋哑旅客用手势告诉张骐鹏,登机后的手语致意让他们感到很惊讶,为川航乘务员的用心点赞,并表示乘坐川航航班就像回家一样毫无距离感。张骐鹏微笑着报以回应——他用右手握拳然后竖起大拇指轻轻点了两下:“谢谢。”

  另一天的3U8536航班上,乘务员童小璇也遇见了一对特殊旅客。那位先生用手机备忘录和童小璇进行沟通,表示他的妻子和他一样都是聋哑人,这是他们第一次乘机,周围的陌生环境使他们感到非常不安。童小璇用公司培训时学会的手语告诉他们:“您的需求,我们将尽全力帮助!”宽慰他们放轻松,并细心告知安全带如何使用、卫生间在哪里。夫妻俩不停用手语表达感谢。

  手语是这些“美丽心灵”和外界交流的一种最常用的方式。川航的真情致意手语服务,为特殊旅客群体送上关爱,增进和“无声世界”之间的沟通理解,为旅客营造更舒适便捷的乘机环境。

相关专题:服务质量 

投稿来源:四川航空股份有限公司企业文化部

相关实体:川航 

回复评论:5条

acvery
2018-02-18 21:25:13.0

@小懒虫  没坐过3U的航班就不要在那瞎说 3U的航班确实在致意广播阶段有手语演示 最近多次乘坐3U的航班都有CC演示手语 这应该是国内首家公司在做 应该鼓励

MichaelLiu
2018-02-13 19:52:19.0

服务品质从细节开始,虽然在全球范围内川航在很多服务项目方面已经名列前茅,但一直在不断面对挑战争取下一个完美!!赞! it starts from the each details of service quality. Though it has ranked the top list at many areas for the excellent service around world. However it never stops to meet up with challenges chasing another perfection!! Brovo!

Andstarry
2018-02-13 16:46:08.0

真情服务就是这样的点点滴滴,川航让人感受到了温暖与感动。

小懒虫
2018-02-13 15:55:46.0

隔着屏幕都能感受到那份温暖有爱的画面,为川航点赞?

毛毛向前冲
2018-02-13 15:47:02.0

真情服务的典范,有爱客舱的代表,为川航点赞!