三亚机场荣获"民航服...

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三亚机场荣获"民航服务质量规范"先进单位称号

2017-12-18 | 民航资源网 | 作者:陈启宇

  图:三亚机场荣获中南地区“民航服务质量规范” 专项行动先进单位荣誉称号

  民航资源网2017年12月18日消息:近日,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)被民航中南局授予中南地区2017年“民航服务质量规范”专项行动先进单位荣誉称号。

  根据民航局今年4月启动的2017年“民航服务质量规范”专项行动工作精神要求,三亚机场开展了旨在改进痛点、补齐短板,进一步提升民航服务水平,更好地满足旅客出行需求,增进旅客对民航事业发展的获得感和认同感的一系列举措,从规范航班正常保障和航班延误处置、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理等方面着力,促使机场服务质量持续提升,备受社会各界认可。

  2017年,为全面推进“民航服务质量规范”专项行动,三亚机场从四个维度开展各类工作:一是健全航班正常管理体系,严格落实航班正常管理规定,完善各项制度、预案,加强主体责任意识与联动配合意识;二是规范行李运输服务,完善自动行李分拣系统,提升行李运输的自助化服务水平,并加强过程监控,做到行李运输各环节有序掌控;三是优化特殊航空运输服务,制定并落实《特殊航空运输服务保障工作方案》、开设“军人依法优先”通道,营造拥军爱军氛围;四是完善投诉管理机制,公布多种投诉渠道,全方位收集旅客意见与建议,不断提升服务质量。

  三亚机场将继续践行“真情服务”理念,不断增强提升服务品质的积极性、主动性与创造性,用真情打造民航服务品牌,力促各项服务管理工作再上新台阶。

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投稿来源:三亚凤凰国际机场综合管理部

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