厦航MF8022乘务...

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厦航MF8022乘务组成功救助心绞痛旅客

2017-12-15 | 民航资源网 | 作者:徐爽

  民航资源网2017年12月15日消息:12月13日,乘厦航飞机从哈尔滨到杭州的旅客樊先生,一下飞机就发出了一条朋友圈:“就在今天,就在刚才,厦航MF8022哈尔滨经杭州飞海口的航班上,我亲身经历体验到了乘务组服务的周到细致和热情,更可贵的是飞机在距杭州40分钟时,还积极抢救了一名牡丹江的女性心脏病患者,在一位绥化的医生配合下,及时使用机上应急预案和设备,给病人提供氧气支持,经过20分钟抢救,病人转危为安,顺利在杭州下飞机!厦航是唯一获得国家质量奖的运输企业,一流的管理,一流的服务,温暖着每位旅客的心。”目睹乘务组机上救援患病旅客的经过,樊先生第一时间表达了他的赞赏和敬意。

  厦航MF8022航班计划10:38在杭州落地,10点左右,后舱乘务员带一位旅客于女士到前舱,说该女士心脏很难受,感觉胸闷想到前面来透气。乘务长江玉柔仔细观察,发现旅客面色苍白,一直在抚胸口,头上汗珠涔涔冒出,她判断于女士不是简单的不舒服,果然,询问得知旅客有心脏病。

  江玉柔赶紧扶于女士至温度较低且较宽敞的服务间,请于女士在前服务间乘务员座椅休息,并报告机长,广播寻找医生,指挥乘务员帮于女士松开领口,腰带,保持舒适体位,打开通风口,并用湿毛巾为她擦汗,安抚她的情绪。在乘务员的帮助下,于女士服下了随身携带的速效救心丸。

  由于航班起飞时间早,很多旅客都在睡眠中,江玉柔第三遍寻找医务人员广播后,一位王姓内科医生来到前舱。王医生观察于女士的症状,判断她是心绞痛临时发作,于女士虽已服救心丸,可似乎疼痛没有缓解,反而继续加剧,她满头大汗,呼吸困难,开始抽泣。

  10:09,江玉柔决定为旅客用氧,并轻抚于女士胸口,指导她放松进行深呼吸,王医生也告知于女士不要紧张,飞机很快就落地……七八分钟后,于女士呼吸平静下来,面色逐渐好转,也可以正常讲话了。

  10:18,于女士称已好转,要求停止吸氧。江玉柔与王医生观察她的状况良好,但还是询问落地是否需要医疗救护。于女士称不用,有家人来接。飞机即将开始下降,江玉柔将清况报告给机长后,帮于女士穿上外套,并将她和王医生调前排就坐。周边旅客都紧张关注着于女士的情况,见于女士好好的从服务间走出来,纷纷竖起大拇指说:“了不得,太厉害了。”

  飞机落地后,于女士与周边旅客有说有笑,已完全好转。她反复对乘务员及医生表示感激。下机时拉着江玉柔的手说:“感激有你们,不然我真的难过这一关。”

  江玉柔来自厦门航空杭州分公司空中乘务部,有4年飞行经历,今年6月刚升为乘务长。她以前也遇到过旅客救援的事,但那时还是乘务员,只需要听乘务长指挥就好。现在当了乘务长,遇到特殊情况要果断决策并给做好分工,一面救助旅客,一面保证客舱正常服务和管理。“角色改变后,责任就更大了。”江玉柔这样说。

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投稿来源:厦门航空有限公司党群工作部

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