两位来自民航安保战线...

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两位来自民航安保战线的十九大代表

2017-10-19 | 微信 | 作者:中国民航公安在线

  10月18日,党的十九大在人民大会堂隆重开幕,请随我们一起认识两位来自民航安保战线的十九大代表。

  吴娜

  上海虹桥国际机场,一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现,在登机安检口9号口,新开出一条“吴娜示范通道”。“您好,请往这边走”“证件别忘了拿出来”,吴娜微笑着招呼安检旅客。

  若不是旁人介绍,谁能想到,29岁的吴娜在安检岗位已工作11个年头。已是安检护卫保障部旅检一科三分队分队长的她,管理着1-14号安检通道。身着笔挺的制服,脸上挂着浅浅笑意,亲切而温暖。年纪轻轻的吴娜已是全国劳模,作为一名基层一线劳动者,她光荣当选为党的十九大代表。吴娜用日复一日的行动证明,只要做个有心人,“平凡岗位也能闪闪发光”。

  细心提炼工作法

  年轻的吴娜走起路来呼呼带风,挂在制服上的工作通行证,背面写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台的电话。“总有旅客会问到,我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

  11年前,刚来到虹桥机场工作的吴娜,被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科本来就是劳模集体,‘安捷组’更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里,受到前辈们影响,我慢慢理解并爱上安检这份工作。”

  图:吴娜亲切地与儿童互动。

  对刚工作的新人来说,安检中,证件检查、人身检查、前传预检等岗位都要轮一遍。吴娜是一个活泼开朗的女孩,喜欢与人交流,她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门,她总能给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时,吴娜会看看旅客的证件,在安检通道太过拥挤时,说一声“某先生,请稍等”,一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日,她说上一句“生日快乐”,旅客会露出惊喜的笑容。

  做人身检查时,吴娜每天要检查近千人,弯腰2000多次,“每天如此,非常劳累,但这是我的本职工作,不能马虎。”

  图:吴娜为需接受脱鞋检查的旅客提供鞋套及拖鞋。

  “这个姑娘特别好学,会提炼做好工作的方式和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”,在她眼中,吴娜对待工作的态度不是完成任务,而是充满热情和干劲,“同样的工作,她来做,效果完全不一样。”吴娜发现,登机牌加盖验讫章后,油墨常会弄脏旅客的手或衣物,她每次盖完章,沿登机牌齐缝联对折,再递给旅客,小小的举动为他人省去麻烦。

  工作没几年,吴娜摸索出一套“三主动”工作法:遇到年长、体弱旅客,主动帮他们提携行李;对检查完毕的旅客,主动提醒或搀扶,以免旅客摔倒;主动“多说一句”,及时告知旅客登机口方向,减少他们在安检区的滞留时间。吴娜发现,旅客有时急需创可贴等小件物品,上岗时,她自己准备了一个“小锦囊”,里面装有针线包、创可贴等用品,时常解决旅客的“燃眉之急”。

  换位思考悟真谛

  “安全和服务是安检工作的灵魂,一味热情远远不够。”这是吴娜总结的岗位真谛。她所承担的工作是对乘坐民航班机的旅客和随身行李实施安全检查,防止违禁物品带上飞机,确保空防安全。“安全是第一准则,检查时有时难免‘碰钉子’,需要更好地换位思考与沟通。”

  图:吴娜向验证过检当天生日的旅客发放生日卡。

  根据规定,航空旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升的液态自用化妆品乘机。关于这一条,很多旅客“中了招”。当安检不被通过时,一些旅客很恼火,甚至拒绝托运。吴娜说,“如果安检员这时强调,这是规定,我也没办法。这会让旅客更为光火。我们要给旅客做选择题,而不是判断题。”在她看来,如果能及时为旅客提供解决方案,比如“如果航班时间还早,可以先去托运”等,效果会更好。如果实在是时间紧急的旅客,吴娜身边总准备着几个不超过100亳升容积的分装瓶,给旅客备用,减少他们托运行李的时间。而在遇到旅客随身行李安检不通过需先去办理托运,再重新进入安检时,吴娜则会为旅客提供二次安检优享服务,也就是说,完成托运后不需再次排队就可直接安检。

  空防安全面临的形势和任务日益严峻,旅客携带的仿真违禁物品也越来越多。“这就需要我们苦练工作技能,练就一双火眼金睛。”吴娜说,打火机不能随身携带上飞机,安检时,她就曾发现一些精致的工艺品、手表等都是打火机。还有一次进行人身检查时,她发现一名旅客的皮带头有些特别,检查后才知竟是隐藏的打火机。在机场岗位练兵、技术比武中,吴娜多次获得优异成绩。

  图:2015年,吴娜获全国劳模在北京人民大会堂受表彰。

  吴娜擅于在实践中总结方法,工作中常随身携带小本子,记录心得。四年前,以她的名字与班组共同命名的“吴娜安捷组劳模创新工作室”挂牌成立。她总结的“三到位、三主动”工作法,即形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位和主动提携、主动搀扶、主动引导,以及登机牌折叠法和各种标准化检查法等多种创新举措得到推广,她和60多名队员开展提升现场检查速度的难点技术攻关工作。

  吴娜是上海选举产生的十九大代表中最年轻的一位,她说,“我是一名普通的安检员,但我工作在机场这个窗口行业,展现的是上海这座城市的风采。”对于即将召开的十九大,吴娜满心盼望,“在平凡岗位上坚持奋斗,这也是青年一代的担当,把我们的青春注入共同的事业中。”

  雷 凯

  雷凯,现任武汉天河机场安检站培训部助理,一名85后的年轻共产党员,曾在安检站旅客检查一线岗位工作五年,后因业务能力突出转任安检站培训部助理至今。她曾先后荣获“湖北省五一劳动奖章”、湖北省交通运输行业“十行百佳”、民航“青年先锋”暨“最美青工”、“民航青年岗位能手”等荣誉称号。今年,她光荣当选为党的十九大代表,成为湖北机场集团历史上首位党的全国代表大会代表。

  贴心:打造服务品牌

  贴心、高效的服务,是雷凯孜孜以求的标准。

  在执行每个安检动作前,雷凯总是先礼貌地提醒,最大限度赢得旅客配合,然后规范熟练地操作,检查完后,马上提醒下个环节应注意的事项……规范流畅的检查,加上处处以客为尊的体谅,让她的安检服务便捷顺畅。

  某中年女旅客由于刚遭遇车祸,心理有障碍。对别人接触她身体很敏感,坚决不接受检查,情绪非常激动。当班组成员束手无策时,雷凯走上前,先耐心解释相关检查规定,消除其疑虑。进而,在每个检查环节前,雷凯都在自己身上演示一遍,微笑着一步一步提示,消除其恐惧心理。最终,顺利完成检查任务。

  “你这么有耐心、体谅人,谢谢!”该旅客亲人连声称赞。

  雷凯通过与旅客友好互动,提升安检质效,并将该方法总结提升为“快速互助服务法”,并在机场管理公司广泛推广。

  微笑赢得信任,贴心铸就品牌。每当遇到携带行李较多的,怀抱婴儿的,年老体弱的……雷凯总是热心上前,拿来手推车,帮助运送行李,协助其通过安检。

  在9年的安检工作中,雷凯先后多次收到旅客的感谢信。“你是我在旅途中见到的最靓丽的风景!”一位旅客在信中写道。“你的笑容,是我在武汉看到最美的。”一位台胞旅客,在雷凯协助下快捷办完手续、避免误机后,激动地说。

  一言一行立形象,一举一动显党性。雷凯把对航空安全事业的一片赤诚融入到日常一颦一笑中,在平凡的背后,是她貌似平凡却是点点滴滴、经年累月的付出。雷凯先后多次荣获湖北机场集团公司“服务大使”“服务明星”“巾帼标兵”“优秀共产党员”,湖北省“五一”劳动奖,全国民航“青年先锋”“青年岗位能手”“最美青工”等荣誉称号。

  专注:练就火眼金睛

  平均每天,弯腰下蹲、围着旅客转圈、全身扫描,最少都有一千多次!而这只是雷凯的“常规动作”。虽然流程繁琐而单调,但是雷凯绝不含糊,不简化一招一式,不放过任何蛛丝马迹。“哪怕万分之一的疑点,也绝不放过,一旦放过,结果将难以设想。”雷凯说。

  在给某旅客安检中,当雷凯拿起他包中一个玻璃瓶时,该旅客眼神中闪过一丝惊慌。再狡猾的狐狸,也逃不过猎人的眼睛。雷凯决定进一步仔细检查,发现瓶身可转动、有吸孔。还在包的隔层处,发现了几根吸管。

  雷凯迅速断定:该旅客有问题!果然,在其身上发现了毒品。

  手到、眼到、心到,是雷凯安检工作的基本要诀。面对各类违禁物品千奇百怪的“躲迷藏”,雷凯总是怀着强烈的责任感、使命感,从每件随机过检的行李中,从每位经过安检通道的旅客身上,用心观察,紧盯可疑点,排除违禁品。

  在雷凯的手机里,存放着X光机行李图像图库。“上下班途中,在家休息时,只要能挤出时间,都拿出来学习揣摩,提升读机能力。”雷凯说。

  一次,一名旅客手提电脑通过X光检查时,细心的雷凯从复杂的图像上,迅速识别出刀具图样。可是,对手提电脑进行检查时,并未发现刀具。就这样放行吗?这不符合雷凯的性格,她决定复查。雷凯认真读图,查找刀具位置。终于,在电脑光驱卡槽内,找到了把水果刀。

  任劳任怨的雷凯,用细心、耐心创造了不平凡的业绩,在每年机场组织的“安康杯”比武中,在人身检查、X光机图像判读项目上总是名列前茅,还被民航中南管理局评为“大运会”安保先进个人。“在雷凯值守的安检通道里,任何可疑人和违禁物休想蒙混过关。”安检站党委副书记王永军说。

  楷模:引领整个团队

  奉献给整个团队,一直是雷凯不断前进的动力之源。

  雷凯深知:安检工作只凭个人努力远远不够,最需要团队配合把关。因此,在安检班组,无论是普通成员,还是任组长,雷凯最注重安检效益最大化。

  “安检有五道程序,即使最简单的引导环节,也要眼明心快,及时引导旅客走最便捷通道,否则引起堵塞。”王永军介绍。雷凯总是一刻都不闲着,发现何处需要人手,及时提供帮助。还针对安检工作中发现的难点,雷凯积极开展班组QC活动,引导组员建言献策,制定工作改进措施。

  2012年,雷凯婚期恰逢全国安检业务比赛。雷凯专心备赛,在婚礼前一天还在参加集训。由于注重协调配合,她所在班组赢得旅客广泛好评,多次被机场安检站评为“优秀班组”。

  而今,作为培训部助理,雷凯传授知识毫不吝啬。由于安检工作实践性强,在培训中,雷凯尽可能将课堂搬到工作一线,多安排实践性操作。在培训中,她总是亲身示范,手把手纠正错误,耐心指导操作要领。

  “凯姐是位好师傅!”每批被雷凯培训的员工都说。

  在受邀给大运会志愿者开展培训,雷凯总是利用休息时间精心准备课件,在8天的培训期间更是全情投入,培训质量和效果获得受训志愿者和培训组织单位一致肯定。

  事业造就了楷模,楷模带动了集体。雷凯说:“我作为一名安检员,站在机场这扇窗口,要为每名旅客安全负责,充分展示湖北、乃至全国民航行业的风采。我希望通过我们每个人的努力,让青春在事业中绽放。”

相关专题:民航人物 安全保卫 

相关实体:上海虹桥国际机场 武汉天河国际机场 

回复评论:1条

深航教师
2017-10-19 17:14:11.0

18歲工作有什麼沒想到?